Los metabuscadores ya son los guardianes de la puerta

La encuesta sobre fidelización del viajero de Eyefortravel realizada en 2018 citada por Delgado no deja lugar a dudas: el 43% de los usuarios inicia su reserva siempre en un metabuscador, un 28% la mayor parte de las veces y un 15% de manera ocasional. En total, un 86% frente a un 7% que lo hace raramente, y un 5% que no recurre a ellos nunca.

Milenials y viajeros de negocios son los que más utilizan los metabuscadores para iniciar su itinerario de reserva

Delgado ha vuelto a insistir en que los metabuscadores representan “una gran oportunidad para los hoteles, pero se preguntan a qué coste; si merece la pena, si sus costes se incrementarán; quiénes son los propietarios de los metabuscadores; si es un coste de marketing o de distribución; y si tendrán los conocimientos para trabajar con ellos”.

Y es que, según ha reconocido el CEO de Mirai, "los costes del metabuscador no son bajos pero, haciéndolo bien, todavía compensa con creces invertir y pagar a los metas en lugar de a las OTA porque ahorras mucho dinero. Reducir costes de distribución ayuda a incrementar el RevPAR neto, la variable de rentabilidad hotelera más importante, incluso en años de posibles caídas de precio u ocupación como los que parece que nos vienen".

Google se parece cada vez más a una OTA, como auguraba Mirai hace casi año y medio, repitiéndolo posteriormente en más de una ocasión: Google no quiere ser una OTA pero… ¿se encamina a serlo?.

Fuente: Mirai.

Prueba de ello es que ha tomado posiciones en tres de las cinco fases del viaje, concretamente en las de:

- Inspiración, con Google Hotel Ads presente en el buscador, Google Maps y Google Travel (Trips, Explore y Hotels), mientras la experiencia de Google Hotel Search engloba todo;

- Planificación, incorporando filtros, transparencia, alertas de precio y ABS (Attribute Base Selling);

- Y reserva, con Book on Google, que reduce la fricción, facilita una experiencia cómoda y sencilla e incrementa conversiones y ROI (retorno de la inversión). Sin embargo los hoteleros siguen preocupados preguntándose de quién es el cliente, si está fidelizado al hotel o al canal, y cómo aplicarle cross-selling y upselling.

Los asistentes de voz son los dispositivos que más rápidamente se han implementado en Estados Unidos, según Phocuswright, por delante de los smartphones, la televisión, la radio, internet y los ordenadores

Respuesta de los hoteleros a los metabuscadores

Pablo Delgado ha aconsejado a los hoteleros en este sentido “intentarlo todo por ellos mismos; mantenerse informado de las novedades; diferenciar el canal directo; y encontrar los socios adecuados para no convertir la integración con metas en un commodity, crear y trabajar la relación con el cliente, y ser resiliente y positivo”.

Pablo Delgado, durante su intervención en la Conferencia de Distribución Global de HEDNA que se está celebrando en Los Angeles.