Las oportunidades del turismo según Google y Facebook

Irene Cano (Facebook) y Fuencisla Clemares (Google), en el Foro Exceltur.

A continuación, sintetizamos algunas de las ideas que lanzaron Irene Cano (Facebook) y Fuencisla Clemares (Google).

Datos

“Al final todo el mundo tiene datos, pero de lo que se trata es de saber explotarlos con la inteligencia artificial. Esa es la clave del éxito para el futuro”, explicó la directora de Facebook.

Generación Z

“No tiene nada que ver con los milenials. Pueden usar cinco pantallas sin inmutarse y valoran más la posesión que la experiencia”, comentó la directora de la red social con más usuarios del mundo.

Los jóvenes Z además, constituyen “una generación que se está comprometiendo con el medio ambiente. Es capaz de pagar unos euros más por comprar un producto consecuente con sus ideas. Esto nos va a arrastrar a todos”, añadió Irene Cano

Nuevos canales

La disrupción turística también está llegando al ámbito de la atención al cliente gracias a las nuevas tecnologías y Facebook, propietaria de WhatsApp, ha desarrollado ya varias herramientas para la industria turística.

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En este sentido, Irene Cano destacó que empresas turísticas españolas, como Meliá, Vueling e Iberia, han estado entre las primeras del mundo en probar el servicio de atención al cliente vía Whatsapp.

Este nuevo canal, añadió, ya se está empleando para enviar tarjetas de embarque, confirmaciones, etc.

Voz

Otra forma de relacionarse con las máquinas será a través de la voz, en lugar de usar teclados, apuntó la directora de Google.

“La voz va a ser la forma principal de interactuar con los dispositivos. Hay 3.000 millones de usuarios de internet y los próximos 1.000 millones vendrán de países en desarrollo. Creemos que el crecimiento de la voz como medio de relación vendrá de ahí”, añadió Fuencisla Clemares.

No obstante, “en el ámbito de los viajes no veo la voz como medio para transaccionar todavía. El ecosistema no está suficientemente preparado para vender, sí para dar servicio”, explicó la directora de Google.

Por ejemplo, dijo, ya existe la tecnología para que un pasajero aéreo pueda solicitar a la aerolínea que le asigne asiento y cierre la facturación, simplemente diciendo a su smartphone “OK United, hazme el check-in”.

“Creemos que la voz ahí sí puede jugar un papel relevante. Pero todavía hay barreras técnicas para las transacciones. Veremos en el futuro cómo se soluciona”, dijo.

Móvil versus ordenador

La directora de Google España también aportó un dato muy revelador: “El móvil ya supone el 70% del tráfico digital, pero sigue convirtiendo mucho menos que el ordenador”. Es decir, a la hora de cerrar la compra y pagar el viaje, el smartphone aún no es el canal favorito del consumidor.

Por tanto, dice Fuencisla Clemares, “hay que seguir trabajando en la experiencia del usuario y en la simplicidad de carga. No nos olvidemos de los básicos”.