Marketing digital: la inteligencia artificial, "tendencia suprema" en 2020

¿Cree que el sector turístico está utilizando el marketing online de la manera adecuada o podría obtener aún más ventajas con un mejor uso?

Asegurar que no se utiliza el marketing online de manera adecuada es ir más allá de cualquier conocimiento ya que son muchos los factores que juegan en la individualidad de cada empresa del sector. Lo que sí puedo decir es que este mundo cambia a la velocidad de la luz y solo aquellas empresas que mantengan el ritmo y se reciclen son las que sobrevivirán.

¿Qué beneficios pueden aportar a la empresa turística herramientas de marketing digital como el SEM?

La esencia misma de la estrategia de PPC (Pay Per Click) es ofrecer visibilidad a quienes la integren en su estrategia de marketing global. En el sector turístico particularmente, creo que el mayor beneficio que pueden sacar las empresas es el uso de la inteligencia artificial para escalar su marca y vender sus servicios.

¿Las empresas del sector están aprovechando bien las oportunidades del posicionamiento en buscadores?

Mientras que la Marca España siga creciendo, se puede asumir que las empresas del sector turístico español están aprovechando las oportunidades que ofrece el online para ser visibles a nivel mundial. Para contestar a esta pregunta con más asertividad habría que comparar datos de ocupación de los últimos años y que los datos hablen por sí mismos.

Ana Henao.

¿Cómo ve el proceso de transformación digital en el sector? ¿Lleva un ritmo adecuado o quizá tendría que acelerar el paso?

En este mundo digital nunca sobra ir más rápido que el resto. Todo va tan de prisa que, honestamente, no hay que dormirse en los laureles porque siempre hay algo nuevo que aprender o que implementar.

¿Qué nuevas tendencias sobre marketing online veremos en 2020?

La tendencia suprema se llama AI, inteligencia artificial. Los humanos estamos creando algoritmos que imitan nuestro comportamiento basándose en el big data, con la particularidad de que estos algoritmos ya son capaces de mejorarse a sí mismos. Da vértigo y miedo pero es la tendencia para servir publicidad personalizada al máximo a los usuarios.

¿Qué papel juegan las redes sociales en el posicionamiento de una marca?

Las redes sociales son lo que otrora conocíamos como Servicio al Cliente y/o boletines o revistas informativas impresas de esas que llegaban a nuestros buzones por toneladas. Estar en ellas no es una opción, es una obligación, y deben usarse para mantener el contacto con los clientes en doble vía: recibiendo interacciones de parte de ellos (preguntas, compras, reservas, quejas, etc...) e informándoles de todos los servicios o productos de forma ágil y asertiva (Community Management).