IAG7 califica de "disparate" añadir más lotes al Imserso

¿Cómo ha sido el año 2019 para IAG7 Viajes?
Ha sido un año bueno, bastante bueno. Hemos consolidado proyectos como la incorporación del nuevo director general de Empresas, José Padilla, y terminaremos el año con un crecimiento en torno del 7%, con lo que prevemos que llegaremos a los 180 millones de euros de facturación. En líneas generales, estamos muy contentos, aunque es verdad que los primeros meses del año fueron mucho mejores. Estábamos entonces en crecimientos de las ventas de dos dígitos, pero en la última parte del año en el negocio del Business se ha estado notando un retroceso.

¿Cómo se reparten esas ventas por divisiones?
Aproximadamente, el 70% de nuestra facturación es Business, un 20% de MICE y un 10% vacacional. No somos fuertes en el vacacional porque estamos centrados en el segmento Business y de hecho nuestro vacacional está enfocado a nuestros clientes de empresa.

¿Y su apuesta de crecimiento sigue siendo el segmento Business?
Sí, por supuesto. Aunque tenemos un proyecto para crear nuestra propia mayorista, con la que creemos que podremos crecer también en el vacacional, pero nuestra apuesta en siempre el Business. Es lo que conocemos.

¿Cuándo tienen pensado lanzar ese nuevo turoperador?
Estamos empezando con el proyecto. El germen de esta mayorista son las Rutas Culturales de la Comunidad de Madrid, que empezamos a gestionar, junto con otras agencias, hace tres años con el objetivo puesto en las agencias de Airmet y Cybas, y hemos visto que una mayorista podría ser una forma de dotarles a ellas de más servicio y más producto para esas agencias. Empezaremos con paquete dinámico y más adelante, poco a poco, iremos añadiendo destinos. La mayorista se llama Encuentratuviaje y trabajaríamos no solo con las agencias de Airmet y Cybas sino con todas las agencias del mercado. La idea es sacarla al mercado en marzo o abril.

Fina Muñoz: "Nuestra apuesta en siempre el Business".

¿Será su primera mayorista?
Aunque somos agencia con licencia minorista-mayorista, sí que será la primera vez que lancemos una mayorista con maca propia, aunque con las Rutas Culturales también funcionamos como mayorista pero bajo la marca IAG7 Viajes y vendemos el producto a las agencias de viajes madrileñas bajo el paraguas de la Comunidad de Madrid. La idea ahora es avanzar en el desarrollo de la turoperación pero con viajes programados y paquetes dinámicos. Todavía estamos montando el equipo y las herramientas de reservas.

En 2018 han entrado en el accionariado de Airmet y este año se ha incorporado Cybas. ¿Con qué objetivo se ha llevado a cabo esta operación?
Siempre hemos tenido una buena relación con Airmet a través de nuestro consolidador aéreo Cogeloalvuelo y a partir de ahí decidimos participar en la compañía y en este tiempo nos hemos sentido muy cómodos y queríamos aportar más herramientas y más producto y por eso se nos presentó la oportunidad que Airmet comprara Cybas. Todo ello para mejorar la oferta de servicios para todas las agencias. Y ya en 2020 queremos integrar ambos grupos de tal manera que se conviertan en una sola empresa.

¿Y tienen planes de crecimiento fuera de España?
Hace tres años firmamos una alianza con Global Star por la necesidad de cubrir los servicios internacionales de algunas empresas multinacionales que tenemos como clientes. Este año hemos abierto una agencia de Business en Lisboa y tal vez a lo mejor abriremos en otro mercado europeo. Aunque es un proyecto que está aún en el aire. Pero nuestra intención no es crecer en el mercado internacional. Estamos enfocados en España y Portugal.

Como parte de Mundiplan, ¿qué balance hace IAG7 de la temporada del Imserso?
A pesar del cambio de lote que nos han hecho y del retraso en la puesta en marcha de la temporada estamos muy contentos de seguir participando en la organización de este fantástico programa que es el del Imserso. El balance de nuestra primera participación en los viajes de las Islas es muy bueno y nos consta que eso se ha reflejado en la satisfacción de los proveedores y clientes. Confiamos que este año que gestionamos Costas los resultados sean los mismos.

¿Han tenido problemas con las reservas hacia Cataluña del Imserso?
Sí que ha habido un retraso en las reservas porque no ha sido uno de los destinos preferidos. Es verdad que ha habido una bajada en la demanda de los clientes para viajar a Cataluña. Se registró un parón en las reservas porque coincidió la puesta a la venta de los viajes (14 de octubre) con la semana más complicada en Barcelona por los disturbios. Los jubilados no iban a las agencias y en la demanda se notó que era mejor en otros destinos que en Cataluña. Pero se ha ido recuperando bastante. Seguramente no llegará a los mismos niveles que la anterior temporada porque ha habido salidas en noviembre y diciembre en las que no se han completado el número de plazas. Pero la situación se ha ido normalizando.

La consejera delegada de IAG7, en su despacho en las oficinas centrales de la agencia en Madrid.

¿Cómo va el recurso que se presentó por haber quedado fuera del lote de Islas?
El recurso no se ha presentado todavía. Lo estamos analizando. Tengo que recordar que la intención de recurrir es porque nosotros nos considerábamos ganadores también del lote de islas. Aunque no quisimos entrar en recursos por temor a que se retrasara el comienzo de la temporada.

¿Necesita una reforma el Imserso?
No me opongo a que haya una revisión de las tarifas para los hoteles, las agencias y a lo mejor también de los precios finales. Lo que me parece un disparate es hacer muchos más lotes (en la actualidad se comercializa en tres lotes: islas, costa peninsular y turismo interior). El programa del Imserso es muy complicado de organizar por el número de plazas y además el cliente puede cancelar sus viajes hasta con 45 días de antelación. Una de las cuestiones en las que insistiría es que no hubiera programas paralelos. Por cierto, en los pliegos del actual concurso no se permiten pero existen (en referencia a Mundosenior Plus).

¿Tienen previsto integrar más agencias?
En el mercado hay una inquietud por hacer fusiones. Me sorprende que no haya surgido en el mercado otra IAG7. En el mercado hay muchas agencias de Business medianas que nosotros nos estamos planteando integrar para nuestro crecimiento en 2020 o 2021 (este mes ha incorporado la agencia Central de Viajes del grupo Julià). Comprar agencias es otra forma de crecer más rápidamente. Es algo que ahora mismo estamos viendo. Igual que también queremos estar presente en ciudades en las que no estamos, como Bilbao o Valencia.

Esta entrevista se publica en el último número de la revista HOSTELTUR. Se puede leer íntegramente en el siguiente enlace: