Meliá implanta robots de software para automatizar tareas repetitivas

Meliá, que ha experimentado una profunda transformación digital de sus canales de venta y marketing desde 2016 a la que ha destinado una inversión de 140 millones de euros, introdujo esta tecnología el pasado año como parte de su estrategia de digitalizar sus principales operaciones.

De hecho la implantación de la plataforma de RPA de UiPath en el Grupo, diseñada para mejorar el servicio al cliente y la vida laboral de sus empleados, está impulsada por el programa “Robotics 360”, una de las piedras angulares del hub digital creado como parte de su programa de digitalización global denominado “Be Digital 360”, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo en Cambio climático y digitalización, los dos grandes retos del sector.

De momento la utilización de la plataforma se centra en operaciones corporativas, aunque ya se han automatizado algunos procesos piloto en hoteles.

El programa, que aprovecha la plataforma UiPath, permite desvincular los procesos transaccionales de los de toma de decisiones, aligerando toda la carga transaccional, especialmente en el back office. El despliegue de la RPA deja los procesos transaccionales en manos de equipos especializados y permite que los equipos directivos centren sus esfuerzos en la toma de decisiones que añaden valor al negocio.

Este año Meliá está implantando gradualmente estos robots en diferentes áreas, como Crédito y Seguros, Hoteles, Administración o RRHH, con resultados positivos como los obtenidos en la entrega de acuerdos de crédito, acortando a pocas semanas un proceso que solía llevar meses para completarse

La utilización de la plataforma de RPA de UiPath se centra en sus operaciones corporativas, aunque ya se han automatizado algunos procesos piloto en hoteles. El programa ha comenzado con un enfoque inicial en España y América, pero la hoja de ruta prevé una expansión a todas las zonas geográficas a medio plazo.

Democratizar la automatización

Carlos González, vicepresidente de Planificación Estratégica de Meliá, ha destacado que “creemos en la transformación digital del sector hotelero y estamos convencidos de que la Automatización Robótica de Procesos mejorará los resultados de la empresa y también el día a día de nuestro personal”.

Para ello, ha añadido, “vamos a democratizar la automatización dentro de nuestra organización invitando a nuestros empleados a proponer de forma proactiva qué procesos creen que pueden ser automatizados. A medio plazo muchos de nuestros empleados podrán contar con la ayuda de un robot de software en sus tareas diarias. La combinación de soluciones RPA con algoritmos de inteligencia artificial nos permitirá lograr una capacidad de automatización aún mayor”.

Por su parte Franck López, vicepresidente regional de UiPath para EMEA (Europa, Oriente Medio y África), ha subrayado que “nuestro trabajo con Meliá Hotels International es muy inspirador porque somos testigos de la gran combinación de tradición y transformación. Con un sólido legado de décadas, Meliá es ahora pionera en la transformación digital de la industria hotelera, y estamos orgullosos de ser su socio de elección para el despliegue de RPA”.