Suben un 24% las cancelaciones de hotel: toca gestionar la incertidumbre

Cambio de tendencia

Tal como podemos ver en la infografía interactiva, a partir de la "semana -6" (esto es, cuando quedan seis semanas antes de Semana Santa) "hay un claro freno en la demanda y un evidente cambio de tendencia", según explica Mirai.

Concretamente, "pasamos a un -25% de noches de hotel vendidas menos que la semana -7. El dato esperado era un -15% estimándolo en cómo iba el año ¿Se siguen vendiendo noches de hotel? Claro que sí, pero a mucho menor ritmo. De hecho es una caída del -34% respecto al dato que se esperaba", comenta Pablo Delgado, CEO de Mirai.

"Otra variable en la que se percibe un cambio importante la vemos al comparar el número de noches de hotel canceladas versus el número de noches de hotel generados (siempre para Semana Santa). Mientras esperábamos unas cancelaciones del 18,5% para la semana -6, vemos que se nos dispara a 24%".

Haciendo un balance (juntando ritmo de reservas y cancelaciones), "vemos cómo el resultante neto es un mal dato para la semana -6. Pasamos de un esperado +9% a un -35%".

"Efecto miedo"

A la vista de estos datos, Pablo Delgado considera que "indudablemente el coronavirus y toda la prensa alrededor están generando un efecto miedo/pánico en los clientes".

"Aún así, aunque se venda menos y se cancele más, seguimos en tasas positivas de pickup: no se destruyen noches de hotel netas para Semana Santa, si bien en tasas mucho más bajas que el año pasado", añade el CEO de Mirai.

En cualquier caso, quedan cinco semanas para la Semana Santa y esto tiene una doble lectura: "Si esta crisis pasa rápido, hay margen para recuperar. Si esta crisis va a más, no es de extrañar más cancelaciones y más freno del pickup" (ritmo de entrada de reservas con respecto al período equivalente del año anterior).

Pendientes del telediario

Así las cosas, de cómo evolucione el goteo de noticias sobre el coronavirus en las próximas medidas dependerán en buena parte las ventas y cancelaciones de aquí hasta Semana Santa.

Tal como apunta Yolanda Argüelles, gestora de cuentas para España de Mirai, “la demanda doméstica en Semana Santa variará en función de donde estén los focos de contagio".

De este modo, si cuando llega la primavera baja el número de contagios al aumentar las temperaturas, "tendremos un pico de reservas de última hora de gente que no quiere renunciar a sus vacaciones, pero dependerá de la evolución de la epidemia".

En cualquier caso, añade Pablo Delgado, "es de esperar una caída de precio medio (ADR) para Semana Santa ya que los hoteles usarán su arma más potente para potenciar ventas. Con el hándicap clásico de que bajar el precio puede potenciar más aún las cancelaciones de clientes que vuelven a reservar".

"Aunque se venda menos y se cancele más, seguimos en tasas positivas de pickup: no se destruyen noches de hotel netas para Semana Santa"

Gestionar la incertidumbre

Por todo ello, desde Mirai se apuntan varios consejos para los hoteleros para gestionar la incertidumbre.

"Ante esta crisis sería bueno flexibilizar las políticas más estrictas (las no reembolsables o cancelaciones con 2-3 semanas de antelación) y ponerse en contacto con los clientes para hacerles saber de este cambio evitando así cancelaciones anticipadas", explica Pablo Delgado.

"Tratar de dar este mensaje de tranquilidad y de flexibilidad es importante porque de otro modo los clientes cancelarán antes de que les apliquen penalizaciones", añade.

Por otra parte, "en las reservas flexibles (con cancelación sin penalización hasta última hora) es aconsejable igualmente contactar con los clientes para hacerles saber que su reserva la pueden cancelar sin coste hasta última hora".

"Ante todas estas noticias y pánico creado, muchos clientes pueden verse tentados a cancelar aún pudiéndolo hacer más adelante sin penalización. Si podemos evitar que cancelen en espera de que vengan mejores noticias, eso que ganaremos. Luego conseguir que volvieran a reservar sería mucho más complicado".