Cae la satisfacción de los clientes de hotel en el segundo trimestre

El análisis incluye 223 marcas hoteleras de 132 países y 10.048 ciudades y revela que la mayor puntuación se produce en América, donde fue de 84,3 sobre una escala del 1 al 100, aunque fue en la región donde más bajó la satisfacción, un 0,2% respecto al trimestre anterior.

En Europa la media de satisfacción fue de 80,7 y en Asia Pacífico de 79,4, en ambos casos con un descenso del 0,1%.

Por otro lado, el valor percibido por el precio pagado también descendió. Un 0,8% en América, el 0,4% en Europa, y el 0,6% en Asia Pacífico. El descenso mayor en la primera y tercera región hizo que los clientes fueran más sensibles al precio pues la cantidad que estarían dispuestas a pagar por las marcas se redujo.

El informe analiza también en concreto la satisfacción por marcas en el caso de Norteamérica. Según esto, lo más valorada es Ritz Carlton con un 91,9 siendo además la mejor valorada dentro del segmento de lujo. Para la categoría superior se destacó Hyatt House con un 90,2 y en la económica InTown Suites, con un 84,6.