Amadeus: soporte a sus clientes para asegurar la continuidad del negocio

La tecnológica destaca que está siguiendo de cerca la situación del Covid-19, el coronavirus. “Nuestra prioridad es garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados, además de continuar ofreciendo soporte a nuestros clientes”.

Explican que están dando un tratamiento personalizado, “dado que la situación de cada cliente es única” y agregan que los equipos de toda la empresa están trabajando en ello.

Entre las medidas generales adoptadas por Amadeus junto a los diferentes segmentos de clientes, figuran:

• Acelerar la entrega de productos y servicios que permiten a nuestros clientes de aerolíneas estar en contacto constante con los viajeros y las agencias de viajes, como un chatbot que responde a las preguntas más frecuentes relacionadas con el brote o servicios de datos que ayudan a supervisar sus negocios. Para algunas soluciones también hemos creado equipos de soporte especializados para los clientes que están experimentando altos volúmenes de transacciones en el entorno actual.

• Estamos trabajando con muchos de nuestros clientes, incluidas las aerolíneas, para utilizar el espacio de publicidad de Amadeus en las soluciones para agencias de viajes y en los documentos de viajeros con el fin de proporcionar actualizaciones periódicas, como cambios de horario, cancelaciones de vuelos u otros posibles acontecimientos disruptivos.

• Soporte técnico permanente a través de nuestros portales online para clientes. Concretamente, ofrecemos a las agencias de viajes y hoteles funcionalidades para el teletrabajo que les permitan seguir prestando servicio a sus clientes.

• Estamos sustituyendo la formación presencial por clases virtuales y estamos ampliando nuestro extenso catálogo de cursos online con más idiomas. Las agencias de viajes podrán encontrarlos en la Extranet de Amadeus o en Amadeus Learning Universe, disponibles en Amadeus Service Hub.