Riu cierra todos sus hoteles mientras trabaja para afianzar su viabilidad

Carmen y Luis Riu admiten que “quizá en los primeros días tuvimos la esperanza de que esta crisis no fuera tan profunda. Pero hoy tenemos la certeza de que se trata de la mayor contingencia que jamás hayamos encarado. Nunca hemos vivido algo así. Nunca una depresión, recesión o situación de alarma afectó a todo el mundo, al mismo tiempo, paralizando por completo nuestra actividad en los 19 países donde tenemos hoteles y a todos los mercados de donde vienen nuestros clientes”.

Ambos consejeros delegados reconocen que “hemos vivido momentos difíciles. Son muchos años ya los que Riu tiene a sus espaldas, 67 en total. Toda experiencia tiene valor, pero la realidad es que nada nos había preparado para esta embestida. Nunca antes nos habíamos visto obligados a tomar la decisión de cerrar todos nuestros hoteles y en tres semanas escasas. Por eso, hemos cometido algunos errores de comunicación que han generado nerviosismo e incertidumbre. Queremos pediros disculpas por ello”.

Carmen y Luis Riu reconocen en su carta que son sus empleados los que hacen que "la marca Riu esté cargada de sentido gracias a vuestra profesionalidad, entusiasmo y buen servicio".

Pero un rayo de esperanza se abre en su discurso: “Tenemos todo nuestro esfuerzo enfocado en resistir estos momentos dramáticos, sin ingresos, para mantenernos en una posición que nos permita reabrir los hoteles en cuanto sea posible. No sabemos a ciencia cierta cuánto tiempo va a durar esta situación, y tenemos que hacer el máximo esfuerzo hoy para asegurarnos poder abrir mañana”.

Su objetivo, añaden, es “retomar la actividad. Abrir nuestros hoteles. Reincorporar a las plantillas. Regresar a nuestra situación anterior. Es nuestro propósito, pero hoy os queremos decir que también es nuestro compromiso hacia todo el equipo de Riu. Nos sentimos responsables de dirigir bien esta empresa para que las 31.000 familias que dependen de este trabajo puedan regresar a él”.

Y es que, como subrayan ambos, “los hoteles sin sus empleados son sólo edificios. Vosotros hacéis que la marca Riu esté cargada de sentido gracias a vuestra profesionalidad, entusiasmo y buen servicio. Por eso, reiteramos que estamos trabajando para poder volver a contar con vosotros. No sabemos exactamente cuándo, será probablemente de forma paulatina, cuando podamos ir reabriendo los hoteles. Esperamos poco a poco volver a ser la gran familia que hasta ahora hemos sido”. (Riu Hotels incluye a todos sus fijos discontinuos en el ERTE).

Por todo ello los dos directivos quieren agradecer “a todos los colaboradores de los servicios centrales que en estos momentos siguen trabajando para mantener la empresa. También a los que están en los hoteles, manteniendo los activos a punto para volver a operar cuando sea posible. Y, sobre todo, queremos dar las gracias a todos los trabajadores que están en sus casas. Gracias por vuestra comprensión”.