El email marketing puede generar hasta un 150% de reservas hoteleras más

Un estudio sobre marketing online del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y MDirector, concluye que el recurso por parte de varios establecimientos hoteleros de esta herramienta contribuye de manera decisiva a atraer clientes, con incrementos de las reservas del 150% respecto al año anterior en los hoteles que la han utilizado.

Además, también es un elemento a tener muy en cuenta a la hora de buscar la fidelización del cliente.

De esta investigación se desprende que contar con una buena plataforma de marketing online supone un ahorro a corto, medio y largo plazo para los hoteles por la escasa inversión inicial que supone y los grandes beneficios que se pueden lograr con la fidelización y las reservas.

Joan Molas, presidente del ITH, ha valorado en este sentido que los hoteles tienen en las campañas de marketing online una de las opciones más eficaces a la hora de comunicarse con sus clientes: “en un mundo convulsionado por los cambios económicos, están surgiendo nuevas estructuras aspirantes al liderazgo y al fomento de la competitividad que el sector hotelero debe aprovechar, y desde el centro de innovación y tecnología de CEHAT estamos convencidos de que el email marketing es una de ellas”.

Según Carlos Herrera, director general de MDirector, “los hoteles tienen en el email marketing una herramienta extremadamente potente para fidelizar a todos sus clientes y mantenerles comunicados con ofertas, promociones, descuentos, felicitaciones, etc., y por supuesto, con el envío de recordatorios de check-in y confirmación de reservas o disponibilidad de habitaciones”.

En el estudio se prevé además una mayor integración del email marketing con los sistemas de gestión de los clientes (CRM), con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), y con las redes sociales. Gracias a sus capacidades de segmentación, se trata de plataformas muy eficaces para alimentar las bases de datos y captar potenciales clientes.