ABTA dice a los aeropuertos británicos en qué deben gastar el dinero

Según la encuesta de ABTA un 52% de los encuestados dijo que la aceleración del proceso de facturación mejoraría mucho su viaje, mientras que un 48% dijo lo mismo de si se acortara el paso por las medidas de seguridad.

La reducción de las colas es mucho más importante que otros servicios como pueden ser la mejora de la calidad de la alimentación, variedad de tiendas o acceso a wifi. De hecho un 34% de los encuestados dijo que la mejora de los puntos de ventas no significaría ninguna diferencia en su experiencia de viaje, y un 40% dijo lo mismo acerca de la disponibilidad de wifi, mientras sólo el 20% lo consideraba una prioridad.

La buena comunicación sobre los cambios en los vuelos (40%), el confort de las salas de espera (35%) y la amabilidad del personal de los aeropuertos (33%) son además, según el informe, factores que podrían mejorar mucho la experiencia.

Según el CEO de ABTA, Mark Tanzer, “esta investigación confirma que para muchos pasajeros la experiencia en el aeropuerto es la primera parte de sus vacaciones o viaje al extranjero y no quieren perderla en una cola. La mejora en los tiempos de facturación y procesos de seguridad les permiten planear sus jornadas mejor”. Y añade que ya que los aeropuertos están revisando sus tasas “deberían asegurarse de que ello puede estar justificado y que ellos invierten en áreas que ofrecerán beneficios que los pasajeros valorarán”.