Facua denuncia a Ryanair ante la AESA por dificultar los reembolsos

La asociación ha pedido a la AESA que se le impongan sanciones a la aerolínea irlandesa de bajo coste, tras comprobar que solo facilita a los usuarios un bono por un billete en otras fechas, según ha informado este lunes en un comunicado.

La entidad ha explicado que ha podido comprobar que la compañía aérea envía un correo electrónico a los afectados donde indica que, si no desean aceptar la opción de cupón de viaje y quieren cambiar su vuelo o solicitar un reembolso, deben contactar con ella en un enlace en su web

Sin embargo, en dicho enlace, no se posibilita en ningún lado que el usuario recupere su dinero y solo se ofrece información acerca del bono y cómo solicitarlo, ha asegurado Facua.

La organización ha advertido de que la actitud de Ryanair y otras compañías que están actuando de formas similares "va a suponer un auténtico colapso de la AESA y de los juzgados por la avalancha de reclamaciones contra las aerolíneas a las que van a tener que hacer frente".

A su juicio, "debería sancionarse a las empresas que estén negándose a cumplir con sus obligaciones legales para que desistan en este comportamiento".

Para Facua, el dificultar el derecho de reembolso que recoge la normativa europea "no tiene justificación posible", teniendo en cuenta la extraordinaria situación de desprotección que están sufriendo los pasajeros, debido a las cancelaciones masivas con motivo de la crisis sanitaria y que la tecnología actual posibilita una devolución automática del dinero y prácticamente inmediata.

La asociación también ha alertado de que la negativa a reembolsar el dinero supone una vulneración de los derechos que asisten a los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelos, lo que supone una infracción de la Ley de Seguridad Aérea.

Facua ha recordado que, en marzo pasado, ya denunció a Ryanair, junto a otras ocho aerolíneas, por demorar la devolución del dinero, además de los numerosos problemas que estaban poniendo a los usuarios que querían ejercer este derecho.