Plan de actuación de Google para las empresas ante la reapertura

Las tres fases del plan pasan por mitigar los efectos, construir el futuro y, en la que estamos ahora, activar el negocio. En la primera, según las recomendaciones de Recacoechea, las empresas deberían haber trabajado en proteger la marca, mejorar el servicio al cliente y captar demanda, enviándole constantemente mensajes para estar presente en su mente.

En la segunda fase han debido esforzarse para mejorar la eficiencia de sus campañas en sus distintas estrategias, poner en marcha proyectos de datos y tecnología, integrando por ejemplo el call center en su estrategia de canal directo, y formación, además de prepararse para las primeras reservas.

Tabla que recoge las recomendaciones de Google en las tres fases a las que se han enfrentado las empresas.

Pero ahora las empresas se enfrentan al momento de reactivar su negocio, dando de nuevo los primeros pasos, que pasan en primer lugar por actualizar su ficha en Google My Business; captar demanda, “evolucionando de la visibilidad a la rentabilidad; y el re-engage de los consumidores utilizando estrategias de audiencias para resaltar el valor de la marca ante los que ya la conocen; con mensajes de flexibilidad y seguridad para inspirar confianza y responsabilidad”.

Las principales barreras para viajar este año, según Recacoechea, son “la seguridad y las prohibiciones que impone el Gobierno, por lo que las empresas del sector deben evitar generar ansiedad en la compra y ofrecer la máxima flexibilidad en las cancelaciones para potenciar las reservas, además de ofrecer al cliente valores añadidos porque no todo pasa por una reducción de precios”

Señales positivas

El directivo de Google ha destacado dos señales positivas que se vislumbran en el mercado y que inspiran confianza: “Las búsquedas turísticas, que han llegado a caer un 54%, han recuperado 10 puntos porcentuales en los últimos días”. Asimismo todas las esperanzas se depositan en el mercado nacional, que “fue el que tardó más en caer y se prevé que se recupere más rápidamente que el internacional”.

Son tres los segmentos que previsiblemente tirarán del carro: “Vacacional, doméstico y el producto del rent a car, que presenta una recuperación más rápida, también porque no tuvo un cierre total de actividad”, en palabras de Recacoechea

Lo que viene: la desaparición de las cookies

Recacoechea también adelantó nuevas situaciones a las que se tendrán que enfrentar las empresas en un futuro próximo, como la desaparición de las cookies, para lo que ha señalado dos alternativas: “Posibilitar que el usuario se loguee, preguntándoselo y facilitándole un registro sencillo, fácil y poco intrusivo”. También hay internautas que “están dispuestos de dejar su mail, al que podemos unir su navegación y reservas en lugar de las cookies”.

La Jornada Hosteltur fue patrocinada por de Timon, Gran Canaria, Lanzarote y Mandarina Brand Society.