Tres claves para que las empresas turísticas recuperen rentabilidad

Esas tres premisas pasan por “empatía y respuesta hacia las necesidades de los viajeros; aumento de la visibilidad para mantener la presencia y posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores; y una adecuación inmediata ya que, en un contexto cambiante, con comportamientos que pueden modificarse constantemente, es necesario contar con sistemas e integraciones que permitan a las industrias del sector adaptarse de forma ágil a los nuevos escenarios”.

El uso masivo de canales digitales, añaden las mismas fuentes, “está motivando nuevas tendencias de consumo y madurando el comportamiento digital de todos los públicos. Una evolución en los hábitos que exige un reposicionamiento del turismo, cuyas compañías deberán reforzar estos canales digitales, incorporando en ellos nuevas soluciones de diseño y tecnológicas que les permitan cubrir las actuales tendencias de consumo digital, tanto las que vienen de los públicos nativos digitales como de aquellos readaptados”.

Las empresas del sector deben reforzar los canales digitales para dar respuesta a las actuales tendencias de consumo, tanto las que proceden de los públicos nativos digitales como de aquellos readaptados.

Asimismo en la realidad pos-COVID, en la que se priorizará el turismo nacional, desde Minsait destacan que “se premiará más que nunca tener una buena experiencia, siendo por tanto básico favorecer la prescripción del cliente emocional”. Para ello “será necesario favorecer la vinculación con el viajero para que, cubiertas sus necesidades y expectativas, también pueda convertirse en un poder de recomendación ante otros”.

En este sentido afirman que “a través de un conocimiento del cliente que le convierta en el centro de todas las decisiones (customer centric), las marcas deberán personalizar sus comunicaciones y contenido web y estar más cerca de él aún, bien incrementando su posicionamiento en buscadores o manteniendo la interacción a través de los canales de bajo coste (como la propia página web o las redes sociales), para adecuar en todo momento la respuesta a las nuevas demandas que estos planteen”.

Primer verano pos-COVID

En el primer verano pos-COVID, según Minsait, “la persona que viaje requerirá mayor seguridad y medidas de higiene; mientras que las compañías hoteleras y aerolíneas deberán intentar incrementar el ticket medio en los propios establecimientos. Además, es probable que las nuevas ventas provengan de esas recomendaciones efectivas que aporten confianza a los clientes”.

Pero antes de viajar, los usuarios “se volverán a movilizar hacia las ventas y reservas, si bien lo harán reclamando una mayor flexibilidad y transparencia en las mismas; además de hacer búsquedas más exhaustivas de tarifas y comparación de precios y solicitar posiblemente, si su situación económica ha cambiado en estos meses, mayores facilidades de pago”.

La adaptación por parte del negocio a estas nuevas demandas pasa por, como señalan las mismas fuentes, “simplificar los procesos de reserva y registro, así como flexibilizar las políticas de cancelación y las tarifas para poder transmitir seguridad a los clientes que, no obstante, tienen potencial de gasto para incrementar los ingresos, sea cual sea su origen”.

Para dar respuesta a esas nuevas demandas “es necesario enriquecer la oferta, presentar las promociones de una manera óptima en la web, reforzar los ancilliaries y ofrecer una propuesta de servicios que sea acorde a la situación actual, tanto en términos de seguridad como en la aplicación y visibilidad de las medidas higiénico-sanitarias”.

Pero, advierten, “sin que todo ello menoscabe en caso alguno el disfrute del que viaja que, hoy más que nunca, merece una experiencia única y una atención cercana para incrementar su confianza y seguir disfrutando al máximo de su tiempo de descanso”.

Mayor integración del mercado

Por el lado de la oferta, desde Minsait auguran “una mayor integración del mercado, con actores que antes jugaban en un solo ámbito (transporte, hospedaje, venta, distribución), y que pasarán a cubrir todas las áreas para poder facilitar servicios más integrales y a medida de los usuarios”.

Así, según ha explicado su director para el sector turístico, Emilio Mora, “veremos a cadenas hoteleras ofreciendo distribución y venta de habitaciones y pasajes de avión a nivel mundial; líneas aéreas que darán habitaciones en hoteles propios o de asociados y players cross con centrales de camas y servicios de entretenimiento, o transportes punto a punto con integración de transporte terrestre, aéreo, servicios y hospedaje”.