La seguridad no es una cuestión de aforos sino de poder mantener distancias

Ambos presidentes llaman a la prudencia, las medidas sensatas y el sentido común a la hora de regular su actividad. Para poder garantizar ese distanciamiento cuentan con la tecnología como gran aliada. Su aplicación, como ha enumerado Marichal, “facilita determinar aforos y turnos, de manera amable, para que no coincida mucha gente en determinadas áreas del establecimiento durante mucho tiempo. La tecnología es clave para que los procesos sean más cómodos y la experiencia del cliente tan positiva como siempre”.

Lo cierto es que a raíz del anuncio de Pedro Sánchez, según avanzó HOSTELTUR noticias de turismo en Pedro Sánchez: turismo nacional a finales de junio y extranjero en julio, las búsquedas se han disparado (Las búsquedas de hoteles se disparan un 142% tras el anuncio de Sánchez; Exceltur: las reservas se han multiplicado por tres en 48 horas; y Mirai observa un cambio "sustancial" en las reservas desde el fin de semana).

De izq. a dcha. y de arriba a abajo, los moderadores, Félix Gil, CEO de Integra, y Alicia Asín, CEO de Libelium; Ricardo Buil, CEO de Centraldereservas.com; Jorge Marichal, presidente de CEHAT; y José Luis Yzuel, presidente de CEHE.

Además la preocupación de los viajeros, según ha confirmado Ricardo Buil, CEO de Centraldereservas.com, no es tanto la seguridad que les ofrecerá el establecimiento, ya que “confían en hoteles y marcas”, sino “si estará abierto o no y también si podrán disfrutar de sus servicios -piscinas, restaurantes, spas, etc.- y de los del entorno, como las playas. La seguridad no es una de sus principales preocupaciones pero sí supone un plus adicional si el alojamiento dispone de un sello oficial”.

El precio, según Ricardo Buil, CEO de Centraldereservas.com, “ha pasado a un segundo plano. El cliente ahora tiene otras preocupaciones; básicamente si va a poder viajar con garantías”

Inversiones

Para Buil “es el momento de que distribuidores y proveedores invirtamos para recuperar la confianza del cliente porque la demanda está volviendo con fuerza”. En este sentido ha propuesto “invertir en distintas líneas porque las cosas van a ser diferentes: el cliente piensa diferente y busca cosas distintas”.

Así, ha recomendado “invertir en tecnología, como cartas digitales o grifos con sensores; en protocolos homogéneos, como ofrecer un kit de limpieza en la habitación para el cliente que prefiera realizar una limpieza adicional de su espacio; también en adaptación al contexto y en flexibilidad”.

Y es que, ha concluido, “todo el mundo quiere volver a viajar, siempre que su situación personal se lo permita, por lo que debemos invertir para premiar esa confianza y ofrecer el servicio que se le puede prestar al cliente en esta situación”.

Marichal se ha mostrado partidario de “utilizar la tecnología blockchain al servicio de la trazabilidad para, de una manera no intrusiva para el cliente, poder monitorizar su experiencia para dotarle de seguridad”.

Y es una tecnología, añade, que “continuará aplicándose una vez que pase la pandemia porque constituye una herramienta muy valiosa para conocer los hábitos y consumos del cliente, de manera que podamos aplicar esa inteligencia a la gestión del destino”. (Más información en La OMT trabaja en un pasaporte sanitario digital con blockchain y Primer vuelo piloto libre de Covid-19, en España y monitorizado por la OMT).

Marichal ha finalizado su intervención asegurando que “no volvemos a una nueva normalidad, sino a la normalidad de siempre aunque manteniendo las distancias… al principio”.