Expedia destina 250 M € para ayudar a sus socios en la recuperación

El estudio realizado por Expedia Group el pasado mes de abril entre sus socios hoteleros revela que lo que quieren en este proceso de recuperación es que las OTA les apoyen en cuatro áreas prioritarias: información sobre tendencias de la demanda para viajes de ocio y domésticos; conseguir mayor visibilidad en las webs de Expedia; herramientas para ofrecer promociones que atraigan a los viajeros; y mecanismos de alivio financiero.

El plan de recuperación de Expedia Group se compone de medidas, entre otras, diseñadas para ayudar a los hoteles independientes y pequeñas cadenas a reconstruir su negocio, a atraer demanda de alto valor y a optimizar la liquidez de los establecimientos

Como ha reconocido Cyril Ranque, presidente de Travel Partners Group en Expedia, “no existe un plan de recuperación que encaje perfectamente para todos los casos. Relanzar el turismo requerirá un nivel sin precedentes de colaboración público-privada y comprender, en profundidad, lo que necesitan nuestros socios en la industria”.

Este paquete de ayuda, según Cyril Ranque, “es el primer paso en un largo viaje que emprendemos para reconstruir el ecosistema turístico global y hacerlo más resiliente, inclusivo y sostenible”

Recuperación de los socios hoteleros

- Expedia Group compromete hasta 250 millones de dólares (227 millones de euros) para bonificaciones destinadas a promoción y marketing, reinvirtiendo un 25% de las comisiones de 2019 de los socios hoteleros que se apunten a este programa; y un plan de alivio financiero, ampliando las condiciones de pago para las reservas en la modalidad Hotel Collect (pago en el hotel) a 90 días. La compañía reducirá también sus comisiones para todas las nuevas reservas durante los tres meses de duración de este programa, independientemente de los días de la estancia. Todas estas medidas se adaptarán a las señales de recuperación de cada mercado, de manera que ofrezcan a sus socios el apoyo que necesitan en el momento más beneficioso para ellos, aunque deberán cumplir unos requerimientos mínimos para participar en el programa. El Grupo está llevando a cabo un proyecto piloto en países asiáticos.

- Para comprender mejor cuándo volverá la demanda a un mercado, Expedia proporcionará datos propios que permitirán rastrear estas tendencias, a través de una nueva herramienta de análisis llamada Market Insights. El panel dinámico de esta herramienta proporciona tendencias sobre el tráfico web, fechas de estancias y los mercados de origen de la demanda. Ya está disponible y es gratuita para todos los socios que utilizan Partner Central.

- Y para apoyar a cadenas y propietarios, ha lanzado una versión mejorada de su solución de distribución optimizada, que permite a los alojamientos administrar de manera más efectiva la comercialización de tarifas mayoristas con proveedores y agentes externos. La solución está diseñada para aumentar los ingresos, ya que permite posicionar favorablemente el inventario de sus socios hoteleros en una red que incluye aerolíneas, programas de fidelización, instituciones financieras y agencias de viajes tradicionales, entre otros.

Recuperación de los destinos

- Para relanzar la demanda aumentando la visibilidad de los destinos, Expedia Group Media Solutions ha creado un fondo de 25 millones de dólares (23 millones de euros) para campañas conjuntas de promoción, con el objetivo de alinear los destinos, los socios proveedores y otras audiencias similares para gestionar su inversión publicitaria, maximizando sus conversiones.

- Para mantener el interés en el turismo y los viajes, Expedia ha puesto en marcha una serie de campañas de branding global internacionales. Por ejemplo, la campaña online “Where Next?”, que ayuda a los viajeros a descubrir nuevos destinos, ha conseguido en las primeras semanas 30.000 visitas únicas, una participación que “muestra una prometedora tendencia entre los viajeros”. La campaña se extenderá hasta mediados de junio, y se puede visualizar a través de cualquier dispositivo en todas las plataformas y marcas del Grupo.

Recuperación de la industria turística

- Para ayudar en su progreso profesional a los trabajadores que han perdido su empleo de manera temporal o definitiva en estos tiempos, la compañía ha creado un programa gratuito de capacitación y formación llamado Expedia Group Academy. El programa, que permite desarrollar habilidades a través de módulos de aprendizaje online y contenido en directo, está dirigido por expertos en la materia del Grupo y líderes de la industria turística. Se abordarán aspectos relacionados con la diversidad y la inclusión, habilidades de gestión y de ventas y capacitación para liderazgo. Los participantes recibirán oportunidades laborales al finalizar el programa. Las personas interesadas pueden conectar con otros participantes en el grupo de LinkedIn Expedia Group Academy antes del inicio oficial del programa, a finales de junio.

- Para garantizar que los clientes puedan reservar con confianza, Expedia ha creado una nueva función para los socios hoteleros que les permite resaltar las medidas sanitarias y de higiene en sus alojamientos, como sistemas sin contacto de check-in y check-out, aprovisionamiento de desinfectante de manos en todas las habitaciones, protocolos mejorados de limpieza o de distanciamiento social. Además su marca de alquiler vacacional, Vrbo, proporciona una lista de verificación de limpieza que se agregará a las descripciones de las viviendas disponibles en las webs del Grupo, con el objetivo de promover la salud e higiene entre los propietarios de estas viviendas y sus huéspedes. (Más información en El alquiler vacacional adopta sus propios protocolos higiénico-sanitarios, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).

- Para satisfacer las necesidades de los clientes que planificarán sus viajes con más cautela, y garantizar la flexibilidad de sus reservas, cerca del 70% de los planes tarifarios disponibles en Expedia Group ahora son reembolsables. También ha introducido un nuevo filtro para buscar vuelos con tarifas reembolsables en todas sus webs a nivel mundial, que permiten cambios o modificaciones de itinerarios en caso de que sea necesario.