Las agencias piden flexibilidad en toda la cadena para reactivar los viajes

El director general de Catai, Fernando Sánchez recordó que el momento “de mayor tensión” durante la crisis sanitaria se vivió porque las compañías aéreas trasladaron a las agencias el problema de la devolución de los billetes y si bien reconoce que “el bono no es la panacea para nuestro problema, nos permite ganar un año para seguir negociación”, razón por la cual “nos ha aliviado un poco”. (Ver: Luz verde para que las agencias puedan emitir bonos en lugar de reembolsar y Bonos, tabla de salvación hoy y garantía para el futuro mañana)

“Se generó una situación inédita, un caos difícil de gestionar para todos”, comentó Jorge Zamora, CEO de Servivuelo, recordando que en la compañía “estábamos acostumbrados a gestionar una media de 1.000 reservas de vuelos diarios y de la noche a la mañana hemos tenido que gestionar 20.000 solicitudes de cambios y reembolsos, lo cual es imposible de asumir de una forma normal”.

Construir confianza

Carlos Garrido, presidente de CEAV, destacó que en ese escenario “a todos los clientes les hemos dado soluciones, mejores o peores, pero siempre respondimos”, por lo que disparó contra las asociaciones de consumidores “que no se han portado bien y han estado desafortunadas”.

Durante el ciclo de webinar que cada jueves realiza UNAV destacaron que la gestión por la cancelación de vuelos y el nivel operativo al hacer las repatriaciones pusieron sobre la mesa “lo que sufren los clientes que no utilizan agencias de viajes”

Por esa razón, el Director General de Catai considera que tras la crisis sanitaria estas empresas “va a salir reforzadas”. “Demostramos compromiso a la hora de defender a los clientes y que ofrecemos garantías financieras y legales que ningún otro actor del sector puede ofrecer en este momento”, aseguró.

Asimismo, planteó que después de la COVID-19 el cliente “va a buscar mucho más asesoramiento profesional y cualificado y creo que somos las agencias daremos un producto fiable como siempre lo hemos hecho, pero con todas las garantías higiénicas y sanitarias y con toda la información que el cliente va a requerir antes de iniciar un viaje”.

El director de Catai reconoció que se intentará “dotar de la máxima flexibilidad a nuestros productos para que el cliente se anime a comprar con la suficiente antelación. La flexibilidad es un compromiso que deberíamos asumir todos, me cuesta mucho pensar que después de lo ocurrido un cliente vaya a reservar con meses de antelación como lo hacía antes y que vaya a pagar los billetes de avión”.

“Tenemos que buscar fórmulas de flexibilización y eso debe ser un compromiso de todos los actores del sector para decirle al cliente que puede comprar su viaje a futuro y que, si en un momento determinado se tuercen las cosas, no tendrá inconvenientes en cancelar ese viaje”.

Buscando reactivar la demanda en medio de la incertidumbre sanitaria, Manuel López, socio fundador y CEO del Grupo InterMundial anticipó que este lunes “lanzaremos nuevos productos para que cuenten con una total protección frente a la Covid-19”.

Y Adolfo García, senior Manager Agencias de Iberia señaló que en la aerolínea “estamos en la construcción del escenario de confianza para el viaje”.Además de flexibilidad, tanto agencias como clientes “piden un entorno seguro de viaje”, por lo que la aerolínea ya está aplicando sus protocolos de cara a la vuelta a la normalidad. Como publicaba HOSTELTUR, este jueves ha presentado la programación de verano, lanzándose al corto y medio radio en julio con el 21% de su capacidad.