Las agencias piden bonos con aval del ICO para dar confianza al cliente

En un comunicado de este jueves FETAVE vuelve a cuestionar “la inexplicable e incongruente garantía solidaria entre el organizador de viajes y la agencia minorista comercializadora”, la cual “pone en grave riesgo de supervivencia” al sector minorista ante los problemas de los operadores y transportes.

FETAVE detalla que la cancelación de viajes ha sido una constante por la pandemia de coronavirus y que solo en transporte aéreo “se estima que se han cancelado unos 400.000 vuelos con pasajeros de solo billete o con un vuelo incluido en un paquete turístico, sea viaje combinado o servicio de viajes vinculados con origen o destino España”, lo que en conjunto esas cancelaciones representa “no menos de 30 millones de expedientes de solicitudes de reembolsos”, sea con la devolución de efectivo o con la aceptación de bonos de viajes.

Las agencias explican que las cancelaciones y la paralización de la actividad, unida a las solicitudes de reembolso, “han generado una crisis de liquidez impensable e imprevisible” en los operadores de los sectores del transporte y los viajes y “la modificación introducida en cuanto a reembolsos por el RD Ley 21/2020 de 9 de junio, puede arrastrar consecuencias muy graves para el sector minorista comercializador de las agencias de viajes”

Es por esto, que FETAVE solicita al Gobierno que, “para salvaguardar los derechos de los viajeros y proteger el empleo en las empresas de los sectores del transporte y los viajes y su propia viabilidad, y con ello, la supervivencia de las pequeñas agencias minoristas comercializadoras, como sugiere la Comisión, y para hacer más atractivos los bonos como instrumento de reembolso, que el ICO avale al 100% los bonos de viajes que, como reembolso, puedan emitir los operadores de los sectores del transporte y los viajes”.

Ocurre que en el Real Decreto-Ley 21/2020 de 9 de junio se establece que el bono podrá ser entregado "previa aceptación por parte del cliente", voluntad que antes no era necesaria; otro de los cambios que se introdujo es que "el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado que deberá abonarse, a más tardar, en 14 días”, cuando antes eran 60.

Además de bonos con aval del ICO, FETAVE también pidió al gobierno adopte la recomendación de la Comisión Europea y decida “tras la quiebra de un transportista o un organizador, cubrir las solicitudes de reembolso de los pasajeros o viajeros” decisión que “en la medida en que el reembolso se produzca tras el proceso de liquidación y, por tanto, no proporcione ayuda para la liquidez al operador de viajes o de transporte (que ya no ejercería ninguna actividad económica), sino que solo beneficie a los pasajeros o viajeros, no implica ayuda estatal”.

FETAVE argumenta que si estas solicitudes son atendidas, se “evitarían posibles quiebras en cadena de empresas del sector de los viajes y el transporte”.