Mercado emisor español, ligado a la conectividad

Tras unos meses marcados por la incertidumbre, el anuncio del presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, de que España adelantará del 1 de julio al 21 de junio la apertura de fronteras con los países del espacio Schengen, salvo Portugal, ha supuesto un soplo de aire fresco de cara a la reactivación del emisor español. “Lo básico es la conectividad aérea, que ahora se adelanta, y esto supone más alternativas para aquellos que quieran viajar a estos países que son seguros”, apunta Martí Sarrate, presidente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE).

Pasajeros con mascarilla hacen cola para embarcar guardando la preceptiva distancia de seguridad. Foto: AENA

“Confiamos en que desde que empiecen las compañías a volar la confianza del cliente empiece a mejorar”, explica Juan del Hoyo, CEO del grupo Azul Marino, y fundador y portavoz del colectivo #locosporviajar, creado por un grupo de 32 agencias de viajes para defender sus intereses ante la crisis del coronavirus. (Ver Las agencias de viajes de larga distancia, hacia la nueva normalidad y El heterogéneo grupo de agentes de viajes que lucha para no extinguirse). “Estamos expectantes por ver qué hacen las compañías aéreas para ver si los clientes se animan y aumenta la demanda”, abunda.

"Estamos en manos de cómo se va ir perfilando toda la conectividad de todos los países", coincide Pilar Nieto, directora comercial de Catai, quien confirma que tras el fin del estado de alarma los españoles comienzan a animarse a la hora de empezar a pedir presupuestos.

El pasado año, los españoles realizaron 20 millones de viajes al extranjero, según los datos de la Encuesta de Turismo de Residentes, Familitur, del INE. Las cifras no se presentan ni mucho menos tan halagüeñas para este 2020, en el que todo apunta a que será “un año complicado” para estas salidas, según el presidente de ACAVE, quien apunta caídas del entre un 60 y un 65% de las ventas a nivel internacional respecto al pasado año.

Así las cosas, el verano del coronavirus será también el verano del turismo nacional, según destaca el CEO del Grupo Azul Marino, quien resalta que en las últimas semanas “ya se está empezando a vender algo, pero sólo España”, si bien todo apunta a que los efectos del anuncio de Sánchez se notarán pronto

“Las ocupaciones nacionales van a subir bastante en 15 días”, vaticina. No obstante, no descarta que más adelante, tras la apertura de fronteras al turismo internacional, pueda haber una “tímida recuperación” de las reservas a Europa.

“Se está hablando de reactivar el turismo nacional y es un plan en el que estamos colaborando todo el mundo”, avanza Sarrate, quien detalla que el proceso de recuperación del sector partirá de este mercado doméstico, al que seguirá “el turismo continental a países de Europa con la misma situación sanitaria, mientras que el tema de los viajes intercontinentales está un poco más lejos y se reactivará ya de cara a 2021”, subraya Sarrate, quien llama a tener en cuenta que han estado afectados por el virus el 93% de los 193 países que hay en el mundo, y se han cerrado las fronteras de 156, el 73%.

Con respecto a la larga distancia, desde Catai son más optimistas y ponen el foco en el último trimestre del año para la recuperación de estos destinos. "Estaremos sujetos a cómo se abren los países y a que la conectividad aérea nos permita llegar a estos viajes más complejos para recuperar nuestra programación", mantiene Nieto.

Destinos

De este modo, Sarrate apunta a países como Alemania, Italia, Francia, Holanda o Bélgica como los primeros que podrán contar con turistas españoles, mientras que una vez que se abran las fronteras del espacio Schengen a partir del 1 de julio, se podrán tener en cuenta otros siempre que cuenten con la misma situación epidemiológica que España.

"La gente que tiene decidido viajar por Europa lo va a hacer, estamos en una situación en la que hay muchos países europeos que no han tenido el golpe tan fuerte como puede ser Italia o España que hemos estado en lo peor", sostiene Nieto, quien apunta países como Islandia, "que nunca llegó a estar cerrada" por el virus, los países escandinavos, Grecia o Croacia, que se encuentran en una buena situación sanitaria, sobre los que "puede haber una buena respuesta" del viajero español.

Por su parte Sarrate, vislumbra un área que puede reactivarse en breve: el Corporate, dado que las empresas tienen que viajar, y aunque hasta ahora podían hacerlo sólo con permisos justificados no existía apenas conectividad.

“A medida que ésta aumente, con los nuevos protocolos, estas compañías empezarán a viajar posiblemente antes”, apunta el presidente de ACAVE quien vislumbra además “un hilo esperanzador” de que igual a finales del último trimestre “aún se pueda celebrar alguna feria o congreso”

Según señala, con el adelanto de la apertura de fronteras se pone fin a un dilatado periodo de incertidumbre en el que se han sucedido los anuncios “contradictorios” por parte del Gobierno, algo que no ha ayudado especialmente para que aquellos ciudadanos que van a poder irse de vacaciones pudieran tomar una decisión. “Ahora la gente tiene las ideas más claras”, sostiene Sarrate, quien apunta a julio y agosto como los meses que concentrarán estas salidas, y también septiembre, pero ya con otro tipo de clientes.

Al respecto, la directora comercial de Catai, señala que si no comienzan a reactivarse las conexiones aéreas, mucha gente va a aplazar sus vacaciones "y en vez de viajar en julio lo harán en agosto y septiembre"

Nuevos valores

Tras esta pandemia que ha sacudido al planeta los españoles no volverán a viajar como antes. La crisis sanitaria y los meses de confinamiento provocarán cambios en la demanda a la hora de decidir y tendrán un gran peso los espacios al aire libre.

“Se apostará por todo lo que se considere seguro, destinos con buenas instalaciones, playas, piscinas, terrazas, jardines... Todo eso que no han podido disfrutar durante el confinamiento”, explica Del Hoyo, quien mantiene que se tenderá a huir de la masificación, dado que entraña más riesgo de contagio

Constata esta nueva tendencia la directora comercial de Catai, quien señala que desde su grupo (Ávoris) sí que se ha comenzado a comprobar una predilección por el sol y playa y la naturaleza. "Tras tanto tiempo confinados hay ganas de estar al aire libre", reitera.

Al respecto, Sarrate apunta dos nuevos valores que los españoles comenzarán a exigir a los destinos: seguridad y confianza. “Será fundamental que se cumplan una serie de protocolos que les ayuden a perder el miedo psicológico o sellos identificativos que el consumidor pueda visualizar. Eso les dará una cierta seguridad”, mantiene.

Agencias

También en la nueva normalidad será esencial la labor de las agencias de viajes, que han visto cómo su imagen ante los clientes ha quedado reforzada tras esta crisis frente a las compras individuales. “Hemos respondido, hemos hecho repatriaciones y solucionado miles de problemas”, recuerda Del Hoyo.

“La agencia de viajes se ha revalorizado porque hemos hecho un gran papel y porque al final les garantizamos el cumplimiento del 100% de los servicios y el consumidor se ha enterado. Es un atributo y un valor añadido”, recuerda Sarrate, quien señala que un consumidor que ha reservado algo directamente “se tiene que pelear con el proveedor, llamar a un teléfono que a lo mejor no contesta y es un proceso más complicado”. “Somos su ángel de la guarda y estamos a su servicio las 24 horas”, remacha.

Así las cosas, pone en valor la especialización de estos establecimientos y que se informa al 100% al cliente con transparencia y veracidad e incide en la labor crucial de las agencias a la hora de devolver la confianza al consumidor para que vuelva a salir de vacaciones.

“Tendremos que ayudar a que se pierda el miedo psicológico, hacer de especialistas más que nunca, y asesorarles de que aquí se puede viajar con total garantía y seguridad porque cumplen unos protocolos o porque hay un sello que lo acredita”, apunta el presidente de ACAVE, quien abunda en que “no le enviaremos al lugar si no existe esa confianza”

Ganas de viajar

Para el presidente de ACAVE, tras haber soportado un largo encierro en casa los españoles tienen ganas de viajar.

“Pasar dos meses de confinamiento es duro y ha producido mucho estrés. Ya hemos visto cómo después de abrir, las playas y terrazas están llenas. Las vacaciones son una necesidad”, subraya

"Está bastante claro que la gente tiene ganas de viajar", confirma Nieto, que explica que las encuestas que han realizado desde su compañía han puesto de relieve "este deseo de viajar, este verano inclusive".

A la hora de reservar, y visto lo visto durante esta crisis, los españoles también van a mirar con otros ojos los seguros de viajes. “Son fundamentales en los desplazamientos”, recalca Sarrate, quien detalla que las compañías aseguradoras con las que trabajan ya están aplicando novedades e introduciendo nuevas coberturas para dar mayores garantías al consumidor porque, en tiempos de pandemia, ciertas pólizas han quedado desfasadas.

“Al final yo creo que la mejor inversión que se puede hacer en un viaje es contratar a através de la agencia de viajes una póliza de seguros por si pasa algo”, recomienda.