Cómo un CMS impulsa la venta directa online de Air Europa

Este nuevo CMS de esas características debía integrar:

• La plataforma de pagos.
• El motor de reservas durante todo el customer journey (venta - postventa - check-in).
• La nueva arquitectura e infraestructura de Air Europa.

Necesitaban además que el CMS les hiciera fácil la creación y gestión del landing pages en los más de 29 sitios web, cada uno, con de uno a cinco idiomas, y actualizar en tiempo real el contenido en todos estos sites.

A finales de 2018 decidieron apostar por Magnolia para la transformación digital de su entorno web y app móvil y desde entonces han logrado:

• Construir apps nativas para iOS y Android gestionando los contenidos a través de Magnolia.
• Sitios web híbridos, que combinen el dinamismo de la arquitectura headless y el framework con plantillas propio del CMS.
• En los más de 25 mercados en que operan, personalización de los contenidos y la experiencia de usuario sin necesidad de recurrir a desarrolladores.
• Resolver en unas pocas horas trabajo en los sitios web y landing pages que antes les llevaban semanas de trabajo.

“Somos el primer generador de ingresos de la compañía y el primer punto de contacto con el cliente, por lo que la página web tiene que ser un reflejo máximo de la compañía”, explica Iván de Paz, senior IT Project Manager de la aerolínea de Globalia, uno de los responsables de la transformación digital de los canales online de Air Europa.

Óscar Riolobos, Web Business Manager de Air Europa, añade: “Necesitábamos un CMS abierto, simple y que estuviese soportado por una comunidad muy grande. Por eso nos decidimos por Magnolia, que cubría todas nuestras necesidades. Es open source y no disparaba nuestros costes. Eso era una parte importante”.

Desde el punto de vista de la experiencia de usuario, Silvia Barroso, UX Manager en la compañía, comparte que “las posibilidades de customización y el poder trabajar independientemente de IT nos permite ir mucho más rápido”.