Amadeus lanza una nueva plataforma de formación para España   

Esta nueva plataforma de formación para las escuelas y los agentes de viajes que utilizan Amadeus están disponibles las 24 horas, todos los días de la semana, y los usuarios tienen acceso a la programación de cursos presenciales, virtuales, dirigidos por un formador, e-learning y videos formativos.

“Hoy más que nunca, la formación flexible y adaptada a las necesidades de cada profesional es esencial para que cada persona se forme de la mejor forma posible. Gracias a Amadeus Learning Universe tanto los agentes de viajes como los alumnos en formación podrán mantener actualizados sus conocimientos y competencias en un entorno tan cambiante como en el que vivimos”, ha explicado Christian Boutin, director general de Amadeus en España y Portugal, y máximo responsable de Amadeus para clientes Retail en Western Europe.

Puesto que en este contexto de crisis sanitaria el sector se ha debilitado, Boutin plantea que “la formación será un pilar fundamental en la mejora de la atención al viajero y, por lo tanto, en la reconstrucción de la industria del turismo”.

La plataforma incluye rutas de aprendizaje (Learning paths), es decir módulos de formación que llevarán al alumno desde el nivel principiante, a conocimientos más avanzados sobre un solo tema.

Los agentes de viajes que sean nuevos en la industria podrán acceder a un curso sobre los fundamentos del viaje y del turismo en el que se detallan los términos y el lenguaje común, así como una introducción a los principales elementos que aparecen en las transacciones diarias.

Los alumnos obtendrán un certificado por cada ruta de aprendizaje finalizada.

Formación, clave durante el COVID-19

Amadeus detalló que desde el 12 de marzo en España han impartido más de 120 horas de formación virtual a más de 5.500 profesionales del sector del turismo y los viajes. Debido al volumen de cambios y reembolsos que se han producido durante estos meses, los cursos más demandados han sido: Amadeus Ticket Changer (ATC) reemisiones voluntarias e involuntarias, ATC reembolsos y ATC reemisiones manuales involuntarias.

Y para que los clientes ahorren tiempo y puedan ofrecer un soporte más eficiente, actualizaron Amadeus Service Hub con guías que responden a las principales preguntas de los viajeros en este momento, incluidas información sobre reembolsos, cambios y validaciones.