El mercado nacional, salvavidas del turismo… pero no suficiente
El 90% de los españoles tiene pensado seguir viajando en los próximos meses
Publicada 12/08/20
- Un 72% de los encuestados tenía un viaje planificado antes de la pandemia y el 62% de ellos asegura que lo mantendrá en el futuro
- El 70% se decanta por destinos nacionaes, mientras que el 21% ha planeado un viaje por Europa y sólo el 8% tiene pensado salir de la UE
- El 98% de los encuestados afirma también que utilizará medios digitales durante alguna de las fases de reserva y compra
La demanda nacional mantiene su intención de viajar en los próximos meses, según ha constatado el informe de Vodafone Business “La digitalización del turismo”, realizado en colaboración con CETT, Barcelona School of Tourism, Hospitality and Gastronomy. Sin embargo en líneas generales no será suficiente para que el turismo español pueda salvar los muebles este verano, aunque depende de los destinos y de cuál sea su cliente mayoritario.
De momento, así van las reservas de hotel en un agosto dramático para el turismo, según ha publicado HOSTELTUR noticias de turismo. No en vano sólo cinco países Schengen permiten viajar a España sin restricciones (Mapa: los 28 países que imponen cuarentena a viajeros de España), lo que repercute en que las plazas en vuelos internacionales hacia España hayan caído un 56,2% en agosto. La llegada de turistas extranjeros ya se había hundido un 97,7% en junio.
La imposición de la cuarentena a los turistas británicos a su regreso procedentes de España ha supuesto un mazazo para las previsiones del sector: las reservas desde Reino Unido han caído un 80% favoreciendo a Turquía y Grecia, y desde la Costa del Sol ya advierten de que “el mes de agosto no pinta bien para los hoteles”. Lo peor es que el fracaso del verano anticipa un otoño de despidos en el sector turístico.
Pero entre tanta perspectiva negativa parece que las intenciones del turista patrio de continuar viajando se mantienen firmes. De hecho fue el artífice de la recuperación de casi el 60% en las reservas antes del anuncio de la cuarentena en el Reino Unido.
El informe de Vodafone Business busca entender cómo será el comportamiento de los viajeros españoles durante los próximos meses, así como esbozar un modelo del impacto de la tecnología en uno de los sectores más golpeados por la crisis del coronavirus.
El citado estudio, en el que han participado un millar de personas, señala que el 90% de los españoles tiene pensado seguir viajando, ya sea por ocio o por trabajo, durante los próximos meses. El 72% de los usuarios asegura que ya tenía un viaje planeado antes de la pandemia, y de éstos, el 62% afirma que lo mantendrá. Además, el 78% manifiesta que su presupuesto para viajar será igual o mayor después del confinamiento.
En cuanto a los destinos escogidos para estas vacaciones, el 70% se decanta por el turismo nacional, mientras que el 21% ha planeado un viaje por Europa y sólo el 8% tiene pensado salir de la UE. Por otro lado, la mitad de los encuestados asegura optar por el coche como medio de transporte y el hotel es la primera opción de alojamiento para los viajeros, con un 41%.
La digitalización, tendencia imparable
Al igual que en otros sectores, la crisis ha puesto de manifiesto la necesidad de reforzar el proceso de digitalización, tanto desde el punto de vista de las empresas como del cliente. De hecho, la totalidad de los encuestados afirma haber realizado alguna actividad digital que no hacía antes de la pandemia.
Al ser preguntados sobre cómo creen que serán los viajes en la nueva normalidad, los participantes en el estudio han mostrado su preocupación por la inseguridad y la excesiva burocracia a la que pueden dar lugar los viajes a partir de ahora. No obstante, el 52% opina que los medios digitales y la tecnología pueden ser clave para minimizar estas sensaciones. Esperan, además, que dichos medios sean fáciles de utilizar y divertidos.
El 71,8% de los usuarios también demanda una comunicación transparente en todo lo referente a medidas de seguridad, higiene, responsabilidad y confianza, lo que genera la oportunidad de crear un canal de comunicación directa con el cliente
Otra de las demandas de los encuestados se refiere a la seguridad sanitaria activa, con medidas como la disponibilidad de geles y mascarillas en todas las instalaciones, mientras que el 74% de los encuestados solicita un flujo de información claro y constante sobre los protocolos a seguir y sobre la limpieza.
Por último, también más del 70% se muestra partidario de la adopción de nuevas tecnologías que ayuden a automatizar los procesos y reduzcan al mínimo el contacto físico (check in/check out, pagos sin contacto, cartas digitales…) y todo lo que contribuya a que la experiencia de usuario sea mejor y más segura (cartelería digital, guiado, gestión de accesos, control de aforo en zonas comunes, etc.).
El citado informe de Vodafone Business y CETT puede descargarse haciendo clic en el siguiente botón:
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