La crisis, palanca para adaptar procesos a un mundo cada vez más incierto

El sector turístico ha sufrido en los últimos meses, como atestiguan las mismas fuentes, “un impacto sin precedentes a nivel internacional. Según la última edición del Barómetro OMT del Turismo Mundial, las pérdidas de ingresos por turismo internacional son tres veces superiores a las de la crisis económica de 2009, con un descenso interanual del 56%, lo que representa 300 millones de turistas menos”.

Con este escenario, según admiten desde Atom Hoteles Socimi, “mucho se especula sobre la estabilidad del turismo y lo que tardará en volver a una situación precrisis. No obstante, durante estos meses hemos visto la gran resiliencia y fortaleza del sector a través de iniciativas como la implementación de medidas y protocolos de seguridad, nuevas tecnologías y soluciones, la unión sectorial para defender sus intereses, replanteamientos de modelo de negocio y aperturas de sus establecimientos, entre otras”.

“Cada uno de los actores que forman parte del ecosistema turístico ha tenido que tomar decisiones importantes para afianzar la continuidad de sus negocios en el presente y futuro”

La tecnología, como inciden las mismas fuentes, “será un factor vital para aumentar la competitividad y la confianza del nuevo cliente”, con ventajas como “una mayor relación con la comunidad local, sostenibilidad medioambiental, mejora en la retención de clientes, aumento de la fidelización del empleado y reducción de costes a largo plazo”.

Ejemplo de ello es la aplicación de la tecnología sin contacto en el sector hotelero, acelerada tras la pandemia, de manera que cada vez más establecimientos ofrecen al cliente el check-in y el acceso a su habitación desde su propio dispositivo móvil.

La industria turística, intensa en capital humano, añaden las mismas fuentes, “deberá dedicar recursos y seleccionar a aquellos profesionales con capacidades para generar valor añadido en las operaciones de los negocios. Todo ello no será posible sin personas que quieran formar parte del reto que supone relanzar la actividad del sector en estos momentos tan complicados y asumir las incertidumbres que nos esperan en el futuro”.

Desde Atom Hoteles Socimi afirman haber estado trabajando mano a mano con sus operadores durante esta situación excepcional para “ayudarles en la reapertura de sus hoteles a través de recomendaciones específicas para optimizar sus áreas”. Cadenas como Meliá Hotels International, AC Hotels, B&B Hotels, NH Hotel Group y MP Hotels, entre otras de las que operan sus establecimientos, “han implementado rigurosas medidas y mejoras, que a día de hoy han sido fundamentales para reactivar el negocio”.

“Es fundamental que todos trabajemos juntos para remontar nuestro sector y así poco a poco iremos recuperando nuestra posición en el entorno turístico”, señalan desde Atom