Hay deseo de viajar, pero sin contacto personal y comprando online

La COVID-19 ha provocado un frenazo en la actividad turística pero un estudio de Wakefield Research confirma que, de forma progresiva, los viajeros quieren retomar sus planes de viajes. De hecho, a nivel global tres de cada cinco tiene interés en viajar en los próximos seis meses y más de dos tercios tienen previsto realizar la misma cantidad de viajes, o más, que otros años.

En un principio el 30% se inclinará por los viajes nacionales y en el continente europeo esta preferencia fue especialmente destacada en España (42%), algo que Expedia ya había anticipado al hablar de la resiliencia del mercado doméstico, tal como publicaba HOSTELTUR en Tendencias del emisor español según Expedia: cómo viajaremos este verano

Según la encuesta, tras la COVID-19 el mercado español se inclina por reservas en agencias online (43% de los encuestados), para hacer viajes vacacionales de descanso (40%) o desplazamientos para ver a familiares y amigos (24%). Para estos viajeros, el precio y la localización siguen siendo factores determinantes para elegir alojamiento

Por otra parte, el estudio de Wakefield Research difundido por Expedia, también destaca que en Francia se incrementó el interés de los viajes en solitario (25%) y en Alemania y Reino Unido un mayor interés en los viajes internacionales (18% y 14%, respectivamente) frente a otros países.

Dos de cada tres viajeros prevé realizar la misma cantidad de viajes, o más, que el año pasado. (Foto: EFE).

Desde Expedia destacan que hay tres tendencias que “alterarán por completo” el sector, ya que serán claves en la elección de los viajeros.

Millenials y centennials con mayor conciencia

Estas dos generaciones ya habían demostrado su compromiso con el medioambiente y se ve reforzado con a partir del coronavirus. Este dato es importante para las empresas, ya que dos de cada tres jóvenes quieren viajar en los seis meses posteriores a la pandemia (ver también Los jóvenes serán los primeros que volverán a viajar, aún en pandemia).

En el otro extremo están los baby boomers (nacidos antes de 1945), que se muestran más reacios a hacer turismo: el 50% prefiere esperar más de seis meses, posiblemente por encontrarse dentro de los grupos de mayor riesgo

“Es el doble de probable que la generación Z y los millennials viajen a una gran ciudad que los demás grupos de edad”, dice el estudio y agregan como dato que el 69% de los viajeros españoles tiene en consideración el impacto medioambiental en sus elecciones y planes de viaje

Teniendo en cuenta esto, recomiendan que los hoteleros, sobre todo en zonas urbanas, “deben tener en cuenta las expectativas de los viajeros jóvenes al definir sus estrategias de recuperación para los próximos meses", y así aprovechar esta tendencia de la demanda”.

Servicios digitales seamless

La pandemia ha acelerado, entre cuatro y seis años, la transición de las tiendas físicas a las compras online y Wakefield Research ha detectado que este patrón también se replica en los viajes.

“La comodidad de poder comparar varios productos turísticos en un solo lugar y de completar el pago de las reservas fácilmente mediante monederos digitales” son algunas de las razones mencionadas por los encuestados.

Servicios sin contacto personal

A raíz de la COVID-19 el distanciamiento social se ha incorporado a la vida cotidiana, ya que es una forma eficaz de prevenir el contagio del virus.

El informe indica que casi un 70% de los viajeros (un 68% en el caso de los turistas españoles) se mostraron a favor de poder hacer el check-in en su alojamiento con una interacción mínima con el personal. Los encuestados también reconocieron que para elegir un hotel es clave contar con descripciones claras de los servicios en las habitaciones, las instalaciones y las opciones de restauración que fomentan el distanciamiento social.

“Sabiendo de antemano que los viajeros desean evitar el contacto personal, los hoteleros deben seguir adaptándose, con agilidad e imaginación, pensando nuevas formas de ofrecer servicios sin contacto que, en todos los casos, mantengan un toque personal y satisfagan a los clientes”, han recomendado

En el caso particular de los viajeros españoles, el 98% de los encuestados dijo que se toma muy en serio los comentarios negativos de otros usuarios y que la limpieza de las habitaciones y las condiciones de las instalaciones influye al momento de formarse una opinión y elegir.