El wifi gratis aumenta un 8% la valoración de un hotel

Así se desprende de un estudio realizado por los profesores de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) Jacques Bulchand Gidumal, Santiago Melián González y Beatriz González López-Valcárcel, titulado Improving hotel ratings by offering free wifi. Para la obtención de estos resultados, los investigadores han utilizado más de un millón de valoraciones descargadas de TripAdvisor correspondientes a más de 26.000 hoteles pertenecientes a los 200 destinos europeos mejor valorados en dicha web.

Según los investigadores esta cifra es muy significativa, ya que, normalmente, la diferencia de puntuación entre los 50 mejores hoteles de un destino es menos de ese 8%. Además, contrasta el 8% de mejora que supone ofrecer wifi con el hecho de que ofrecer centro de negocios supone empeorar la puntuación en un 0,5%; o con el dato de que ofrecer servicio de habitaciones no tiene impacto en la valoración final y con el resultado de que permitir animales de compañía tan solo supone un incremento del 1%.

En función la categoría, el porcentaje de hoteles que ofrece wifi gratis es mayor en en los hoteles de 4 estrellas (el 40,5%) y de 3 estrellas (38.8%).

El beneficio de contar con este servicio sin costes es bien defendido por algunos expertos. Incluso los hay que defienden que los consumidores boicoteen a los hoteles que cobran por el servicio de wifi. Así opinaba el editor de publicación tecnológica británica Wired UK, David Rowan, durante su intervención en la convención anual de ABTA celebrada en Mallorca, de acuerdo con la noticia publicada en HOSTELTUR “TUI Travel e Iberostar apuestan por el canal online”.

Rowan comentó que los consumidores esperan que sea gratis porque muchas empresas ya lo ofrecen, y destacó que cadenas de restauración como Starbucks o McDonalds como ejemplo de esta tendencia. Los clientes están ajustando su gasto en vacaciones y van a ser “cada vez más selectivos”. Si el producto es igual a otros disponibles pero es más caro, no lo escogerán.

La traba, el precio

Ante estas circunstancias cabe preguntarse por qué no todos los hoteles están apostando ya por incluir wifi gratis. Como principal motivo, algunos empresarios apuntan hacia el precio. Por un lado, les interesa ofrecer wifi gratis como valor añadido a su hotel, pero por otro lado, afirman que ofrecer un servicio de internet de calidad y con garantías supone un coste importante que se ven obligados a repercutir al cliente. Así lo explicaba Fabián González, responsable de proyectos del ITH en la noticia publicada por este diario “Wifi gratis, ¿valor añadido o necesidad?”.

En cualquier caso hay que tener en cuenta que la necesidad de acceder a internet en cualquier momento y desde cualquier parte se está expandiendo y que tal y como afirmaba Fabián González, “a medida que los nativos digitales vayan cumpliendo años, este segmento de población será cada vez más grande, por lo que los hoteles estarán obligados a ofrecer el servicio de conexión wifi gratuito si quieren fidelizarles”.