La digitalización, clave para salir de ésta

Natalia Bayona, experta en Innovación y Transformación Digital de la OMT (Organización Mundial del Turismo, ha subrayado en este sentido que “tenemos una oportunidad de oro para utilizar la tecnología y la innovación con el fin de lograr un turismo más sostenible. Debemos trabajar para recuperar el turismo pero de la mejor manera posible, con la sostenibilidad, la inclusión y la innovación como base para poder tener un futuro mejor y un sector más sostenible”.

Damien Harris, fundador de Gecco Smart Mobility, lo ha resumido en una sola frase: “La crisis del coronavirus nos da la oportunidad de reinventarnos”

En opinión de Dan Ciocoiu-Muntiu, responsable de Turismo y Transporte de Accenture para Europa, “existen oportunidades en todas las regiones para relanzar la actividad turística, reorientando el servicio con los nuevos productos y servicios que está demandando el cliente”. En este sentido ha destacado tres claves: “Lo digital es más importante que nunca; se impone la transformación de los modelos de negocio para ser más eficientes de cara a la recuperación; y todo está relacionado con el servicio”.

Natalia Bayona, experta en Innovación y Transformación Digital de la OMT, ha destacado "la oportunidad de oro que tenemos de utilizar la tecnología y la innovación para lograr un turismo más sostenible".

Luis Maroto, consejero delegado de Amadeus IT Group, también ha incidido en que “con esta crisis aparecen nuevos modelos de negocio y la aceleración de tendencias, que giran en torno a la aplicación de la tecnología para flexibilizar la oferta y personalizarla, adaptándola a la nueva situación de una manera disruptiva”.

La digitalización al servicio de…

Ziv Tirosh, cofundador y CEO de Refundit, considera asimismo que “la crisis genera muchas oportunidades para eliminar fricciones del viaje aplicando la digitalización, por ejemplo para eliminar las grandes colas en los aeropuertos para la devolución del IVA a los turistas no comunitarios”.

Natalia Bayona, de la OMT, ha moderado una mesa virtual en la que han intervenido Ziv Tirosh, de Refundit; Jessica Patel, de Airside Mobile; y Carlos Cendra, de Mabrian Technologies.

Para Carlos Cendra, director de Marketing y Ventas de Mabrian Technologies, “la tecnología te permite transformar los datos en información para tomar decisiones, que es nuestro principal objetivo. Ahora no sirven de nada los datos históricos porque es una situación a la que nunca antes nos habíamos enfrentado”.

Recuperación global

Cendra han coincidido con Ciocoiu-Muntiu al afirmar que “la recuperación del turismo debe llevarse a cabo de forma global, no por sectores de manera independiente, con una sólida colaboración público-privada que es más importante que nunca”; mientras el directivo de Accenture ha insistido en que “tendremos más oportunidades si somos digitales”.

En palabras de Noelia Novella, CEO y cofundadora de Doinn, “tenemos que ser más productivos y efectivos que nunca ante la caída de los ingresos, y a eso nos ayuda la digitalización, para poder así mantener el crecimiento”.

De izq. a dcha, Gabriel Perdiguero, de Iberia; Luis Maroto, de Amadeus; Kike Sarasola, de Room Mate Group; y el moderador, Juan José Güemes, del IE, desde el recién inaugurado Four Seasons Hotel Madrid.

En esta misma línea Luis Maroto ha reconocido que “ahora mismo los actores del sector estamos trabajando para aprender cómo atravesar este ciclo y salir mejor preparados de él. Y hay muchas oportunidades porque a la gente le sigue gustando viajar, aunque también es cierto que el viaje evolucionará, se producirán ajustes en la forma de viajar, pero volverá”.

Iberia, como ha puntualizado su director de Transformación, Gabriel Perdiguero, “tiene ahora el foco en sanidad y seguridad y en la comunicación para inspirar confianza a los viajeros de que se cumplen todas las medidas y animarles a volver a viajar”.

Para Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate Group, “el principio de la solución viene con los test de antígenos”. No en vano Room Mate se ha convertido en la primera cadena mundial en hacer gratis test rápidos a sus clientes.