Un post de Daniel Carretero

Suplemento por "Early check in": ¿buena idea o error?

Travelodge y el Hotel Palace Barcelona lo aplican

Publicada 18/10/11

Suplemento por "Early check in": ¿buena idea o error?

¿Es una buena idea que un hotel aplique un suplemento a sus clientes por el "Early check in"? Que los viajeros que llegan a una ciudad antes de las 12 del mediodía puedan utilizar sus habitaciones nada más llegar, ¿es un servicio que deben esperar o por el que deberían pagar? Este post de Daniel Carretero apunta el debate, pero recomendamos especialmente la lectura de los interesantes comentarios sobre el "Early check in" dejados en el post original por profesionales miembros de la Comunidad Hosteltur.

Actualmente me encuentro investigando para un estudio que espero publicar en breve. En relación a esta investigación, he podido observar algunas estrategias que me gustaría compartir para saber vuestra opinión y poder ampliar la información. Dichas estrategias se centran más concretamente en el suplemento por "early check in" que algunos hoteles están empezando a ofrecer.

Por un lado encontramos la cadena Travelodge, que desde su propia WEB (www.travelodge.es) informa:

"Nuevo servicio EARLY CHECK IN
Ya es posible la entrada a su habitación entre las 12 y las 14:30 por un coste adicional a la reserva de 10€ que serán abonados en el momento de la entrada al hotel. Si desea mas información consulte en nuestra recepción. Por favor tomen nota que nuestros hoteles no disponen de guarda equipajes."

Este servicio, según he podido averiguar, no se puede reservar con antelación y está sujeto a disponibilidad al momento de la llegada del cliente.

Por otro lado tenemos el ejemplo del Hotel Palace Barcelona que al reservar una de sus habitaciones desde su WEB (www.hotelpalacebarcelona.com), nos da la opción de mejorar nuestra estancia ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios, de entre los cuales está la opción de reservar un early check in, dándole trato de upselling. Este servicio no está disponible todos los días y generalmente se ofrece cuando se intuye que la demanda es baja.

Estos son dos ejemplos actuales de hoteles que están cobrando un suplemento en concepto de "early check in". Espero vuestros comentarios al respecto y si conocéis hoteles que estén llevando a la práctica acciones similares.

No se pierda los comentarios de otros profesionales del sector al post original, en este enlace.

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Comentarios 4

hosteltur-user-5b145d201ac80 hace 13 años

Claro que los clientes quedan muy contentos si se lo regalas todo, faltaba más!! a mi también me encanta... En todo lo que compro a mi nadie me regala nada, ni la cajera del mercadona, ni el frutero, ni el gas, ni la luz, ni el telefono, ni el banco con la hipoteca. De todos ellos soy cliente, más o menos cautivo, pero nadie me regala nada (ya ni el peregil), pero en el sector nuestro dar las cosas gratis, que suponen un coste en muchos casos elevado, eso se llama fidelizar al cliente, revenue, y gaitas en vinagre. En muchas plazas se están dando precios de hace diez años, aunque los salarios no son los mismos, ni el resto de costes...

pablomartin78 hace 13 años

El entregar una habitacion antes de la hora oficial de entrada al hotel (13:00, 14:00, 15:00 o como en algun hotel en Portugal que es a las 17:00) me parece una cortesia mas con el cliente. No me parece bien cobrar por dar una habitacion que tienes vacia a las 10:00 de la mañana solo porque es antes de la hora oficial de entrada. Son esos detalles los que fidelizan y aportan calidad en la relacion con el cliente. Todos nos habremos encontrado con clientes que intentan jugar con los horarios de entrada y salida. - ¿Por que si he llegado a las 2:00 de la madrugada tengo que salir a las 12:00? - ¿Puedo salir a las 17:00, que mi vuelo es a las 19:00? - ¿Si la hora de check in oficial es las 14:00, porque tengo que salir a las 12:00, si la reserva de la habitacion es por 24 horas? ¿Donde se dice que una habitacion se reserva por 24 horas...? Como profesional de la hoteleria y como cliente me siento ya bastante cansado de que las empresas hoteleras cada dia se parezcan mas a Ryanair y quieran cobrarte por absolutamente todo, mientras reducen personal y dan un servicio cada dia mas malo. Cada dia interesa menos el cliente e interesan mas los numeros y los beneficios a corto plazo.

hosteltur-user-5b145d201ac80 hace 13 años

Ocupar la habitacion antes, gratis, salir despues, tambien, wifi, gratis, desayuno incluido, transfer al aeropuerto, por supuesto, minibar y desayuno buffet (pero bien surtido, eh?), ni comentar... y el precio por supuesto, la tarifa TM (tu mismo) Para darlo todo gratis no nos necesitan a ninguno. A ver cuando aprendemos a valorarnos. La compañia telefónica cobra, el de la fruta cobra, la compañia electrica cobra, el personal cobra y nosotros regalamos el servicio que damos. Que nadie se asuste despues con los cierres y concursos de acreedores.

Patrick Landman hace 13 años

Me encanta el Revenue Management ! Claremente que viajeros estan dispuesto a pagar para valores añadidas ... Buen hecho @Daniel