Las aerolíneas deben en España 250 M € en reembolsos, según CEAV

CEAV explica que, antes del verano, el monto estaba en 400 millones de euros, tras la puesta al día con las devoluciones de algunos proveedores.

La directora de AESA ha informado, por su parte, que han recibido más de 30.000 reclamaciones, de las cuales, un gran porcentaje han tenido un resultado positivo para el consumidor, ya que han dado lugar al reembolso, al informarles de la situación en la que se encuentran en estos momentos las inspecciones que la agencia inició a consecuencia de las denuncias presentadas sobre las principales compañías aéreas reclamadas, encaminadas a determinar la posible comisión de infracciones por vulneración del Reglamento (CE) Nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos desde el comienzo de la pandemia.

Al mismo tiempo, AESA tiene en curso expedientes sancionadores contra las compañías aéreas trasgresoras por distintas causas, entre las que figura el no reembolsar el billete aéreo de un vuelo cancelado, no informar correctamente a los pasajeros de sus derechos u obligar a los pasajeros a aceptar bonos en lugar del reembolso

Mercedes Tejero, gerente de CEAV, ha considerado muy positivo este primer contacto con AESA porque abre un canal de diálogo entre el órgano regulador y las agencias de viajes, cuyo objetivo final es el mismo, "defender los derechos de los pasajeros aéreos, habiéndole podido transmitir los problemas que enfrenta el sector con algunas aerolíneas, por su incorrecta actitud, malas prácticas al no reembolsar al canal o, incluso, no admitirlas como interlocutor válido”.