Facua denuncia a Vueling por cobrar la maleta de mano en cabina

La denuncia ha sido presentada ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y la Agencia Catalana de Consumo, al tener la aerolínea su domicilio social en Barcelona. La asociación considera “abusivo que la aerolínea incluya un coste extra por el equipaje con el que hasta ahora el pasajero podía volar gratuitamente”.

Desde el pasado martes, Vueling ha implantado una nueva política de equipajes cuya principal novedad es que cobrará a todos los pasajeros con la tarifa Basic que quieran subir el equipaje de mano a la cabina. El coste estará entre los 8 y 12 euros, aunque los usuarios podrán facturarlo gratuitamente en los mostradores de la compañía el mismo día del vuelo, pero si lo hacen en la misma puerta de embarque se les cobrará 25 euros.

Los viajeros con la tarifa Basic de Vueling podrán facturar gratuitamente su equipaje de mano, pero no embarcar con él.

Los únicos pasajeros que tendrán incluida esta opción serán aquellos que contraten las tarifas Optima, Family y TimeFlex, con un precio superior a la Basic.

La asociación de consumidores acusa a Vueling de estar “aprovechando la coyuntura de la crisis sanitaria de la COVID-19 para conseguir mayores beneficios en perjuicio de los derechos de los consumidores, haciéndoles pagar un suplemento por un servicio que estaban prestando sin coste extra, bajo el pretexto de disminuir el contacto entre los pasajeros, cuando la separación entre ellos debe ser garantizada porten o no bultos adicionales”.

Incumple la ley

Entiende que es una “práctica abusiva” y advierte de que incumple la Ley de Navegación Aérea, donde se establece que "el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo". Sólo contempla como excepciones "razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto en relación con las características de la aeronave".

De igual forma, el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge como cláusulas abusivas todas aquellas "estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquellas prácticas no consentidas expresamente que causen, en perjucio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y las partes que se deriven del contrato", así como aquellas que "limiten los derechos del consumidor y usuario", "determinen la falta de reciprocidad en el contrato" y "resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato", entre otras.

Por otra parte, el artículo 331-5 del Código de Consumo de Cataluña determina como infracciones "por incumplimiento de obligaciones o prohibiciones contractuales legales", "incluir cláusulas abusivas en los contratos o realizar prácticas abusivas dirigidas a las personas consumidoras" e "incluir en los contratos cláusulas o realizar prácticas que excluyan o limiten los derechos de las personas consumidoras", entre otras.

Facua recuerda que ya denunció anteriormente a Ryanair y WizzAir por aplicar esta misma medida. De igual forma, se dirigió al Ministerio de Fomento para pedirle que tomara medidas para evitar que la aerolínea implantara el cobro por el equipaje de mano, así como una reforma de la normativa aérea para clarificar esta cuestión.