Iberia opera 11 vuelos de largo radio y el 30% de corto radio por la nieve
La compañía española se centra en atender a los clientes y traer dos nuevos envíos de vacunas desde Bruselas
Publicada 11/01/21 17:23h
Iberia ha anunciado que tiene previsto operar 11 de los 15 vuelos de largo radio inicialmente programados, mientras que los otros cuatro, con un volumen muy elevado de conexiones, serán aplazados para permitir que los pasajeros lleguen a Madrid. Sin embargo, en el corto y medio radio, la compañía solo podrá cubrir el 30% de los vuelos que conectan la capital española con el resto de España y Europa. El Aeropuerto de Madrid-Barajas funciona aún con muchas limitaciones debido al hielo y la nieve depositados en las pistas y en las zonas de aparcamiento de los aviones, lo que reduce muy significativamente el número de operaciones posibles.
Iberia está dando prioridad a los vuelos de largo radio y a sus conexiones de corto y medio radio a destinos como las islas, donde no hay otro transporte alternativo. Asimismo, la compañía española se está centrando en atender a sus clientes, tras las cancelaciones del sábado y domingo a causa de la nevada, y traer dos nuevos envíos de vacunas desde Bruselas, vuelo este último al que ha dado la máxima protección y prioridad, con hora de llegada en torno a las 22:00, un envío con destino a Gran Canaria y el otro a Tenerife.
La aerolínea ha flexibilizado las condiciones de reserva de los clientes que tuvieran previsto viajar desde el pasado viernes y hasta el próximo miércoles, 13 de enero, pudiendo cambiar su fecha de vuelo hasta el 20 de marzo.
Atención a los pasajeros
Paralelamente, ha reforzado los equipos de atención al cliente, si bien, la aerolínea admite que, dado el elevado volumen de llamadas, es muy posible que el nivel de atención durante estos días haya sido menor del esperado, solicitando a los pasajeros gestionar sus cambios a través de iberia.com, evitando hacerlo a través del centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para aquellos con necesidades que no puedan resolverse a través de la página web.
Iberia recuerda que los cambios pueden hacerse a través de su web o de las agencias de viajes, según el canal de compra utilizado. La aerolínea destaca que, desde que el pasado viernes cuando se produjo el cierre del aeropuerto, ha ofrecido bien cambio o reembolso del billete a más de 15.000 clientes, solo a través del servicio “Gestiona Tu Reserva” de iberia.com
Agrega que, desde ese día, asimismo, ha facilitado alojamiento en hoteles de Madrid a más de 600 clientes, gestionado las incidencias de otros 2.900 clientes (hotel, manutención y/o alternativa de viaje) cuyos velos fueron desviados a aeropuertos de Canarias, Barcelona, Málaga y Valencia, y repartido entre los clientes que se vieron obligados a pasar la noche en el aeropuerto más de 2.500 mantas y alimentos y bebidas. Al mismo tiempo, la Dalí VIP lounge fue abierta para las familias con niños menores de seis años
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