Paradores avanza en digitalizar sus servicios con una conserjería virtual
La digitalización de los servicios mejora la experiencia de cliente y la seguridad
Publicada 24/01/21
- A través de un código QR los clientes tienen acceso directamente desde su móvil o tableta electrónica a los servicios del Parador
- Esta herramienta elimina la proximidad física a la hora de reservar o contratar diferentes servicios si el clientes así lo desea
- La conserjería virtual beneficia la experiencia del huésped, aumenta el volumen de negocio y el conocimiento del cliente
Paradores ha dado un paso más para mejorar la experiencia de sus clientes e incrementar su seguridad mediante la digitalización de la oferta de sus servicios a través de una conserjería virtual. La empresa LoungeUp, que ya ha equipado a 2.550 establecimientos de 40 países con esta herramienta, resultó adjudicataria del proyecto tras un concurso público y ha logrado implantarla con éxito en todos los Paradores.
El funcionamiento de la herramienta es sencillo. A través de un código QR los clientes tienen acceso directamente desde su móvil o tableta electrónica a los servicios del Parador. De una manera muy intuitiva las personas alojadas en el establecimiento pueden dialogar por escrito con la recepción, o directamente solicitar el desayuno en su habitación, reservar una mesa en alguno de los restaurantes, seleccionar un horario de piscina o un turno de gimnasio o contratar un tratamiento de spa.
También pueden pedir de manera muy cómoda un late check-out, acceder al catálogo de obras de arte que se exhiben en el establecimiento, conocer la historia del edificio, o incluso obtener información sobre los puntos de interés de la zona donde se ubica.
Esta herramienta elimina la proximidad física a la hora de reservar o contratar diferentes servicios siempre que los clientes así lo deseen, ya que pueden seguir utilizando la atención personal tradicional. La disminución de momentos de cercanía física supone un refuerzo más de los rigurosos protocolos de seguridad de Paradores, en beneficio de clientes y trabajadores. La conserjería virtual beneficia además la experiencia del huésped al evitar momentos de espera que ahora resultan ya innecesarios.
La solución está diseñada para simplificar y personalizar la estancia. Al mismo tiempo aumenta el volumen de negocio y el conocimiento del cliente
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