La venta de productos turísticos en redes sociales crece más en Asia y América que en Europa

La exdirectiva de Facebook, que ahora ha fundado su propia empresa, asistió el pasado viernes al Foro organizado por ACAV, donde pronunció una conferencia y admitió preguntas de los asistentes, entre ellas una formulada por el periodista que firma esta noticia.

Así, a la pregunta de si los hábitos de los usuarios diferían mucho entre regiones del mundo a la hora de comprar productos turísticos a través de Facebook, Randi Zuckerberg explicó que "el comercio electrónico es muy nuevo para Facebook, todavía se están testando muchos productos, aunque en Asia y en Estados Unidos funcionan mejor".

Pero en todo caso, añadió la hermana de Mark Zuckerberg, grandes "compañías globales" del turismo están entrando en Facebook, no sólo para hacer amigos sino para vender, y "esperamos que vaya ganando impulso en Europa".

Otra duda que se planteó durante el foro es la relativa a la seguridad de los datos personales que el cliente vuelca vía Facebook, tanto cuando reserva un viaje como cuando indica si algo le gusta, o si escribe un comentario.

Pero según afirmó la exdirectora de márketing de la red social, "del mismo modo que la gente tiene confianza cuando compra con tarjeta de crédito, con el tiempo pasará lo mismo con las redes sociales".

Como se recordará, Facebook ha protagonizado numerosas noticias en el ámbito turístico. Por ejemplo, los clientes de Delta Air Lines ya pueden reservar directamente desde la página de la aerolínea en Facebook. También la agencia de viajes francesa Voyages Sncf comienza a vender en Facebook.

Por otra parte, una empresa estadounidense ha lanzado un sistema que permitirá reservar hoteles vía Facebook, integrando motores de reservas en la red social.

Márketing vía Facebook

La propia Randi Zuckerberg recordó en el foro de ACAV otras iniciativas puestas en marcha a través de Facebook por empresas turísticas.

Por ejemplo, Tripadvisor lanzó una integración con Facebook, de modo que el usuario puede ver las recomendaciones de hoteles formuladas por amigos o conocidos suyos.

American Airlines logró que 200.000 personas apretaran el botón "Me gusta" cuando lanzó un concurso vía Facebook.

La cadena hotelera Marriott ha desarrollado un juego a través de la red social para que los usuarios de Facebook se hagan una idea de cómo es gestionar un hotel.

El casino-hotel Palms, Las Vegas, regaló bonos de 10 dólares para consumo en el bar, vía mensaje a teléfono móvil, cuando los clientes se registraron a través de Facebook.

Y otro ejemplo curioso: un hotel de EEUU invitó a sus amigos de Facebook a escoger los productos de baño que debería haber disponibles en las habitaciones. La empresa finalmente escogió los productos más votados.

En cualquier caso, y según han apuntado empresas como Meliá Hotels International o LastMinute, las redes sociales tienen influencia sobre el turismo, "pero aún no está tan claro cómo vender desde esas plataformas".