"Ahora generamos más datos y elevamos su potencial para el marketing"

¿Qué tendencias generadas por la COVID se van a quedar y cuáles son pasajeras?
Datos, datos y más datos. Creo que la COVID ha provocado que nuestra actividad sea aún más digital y por tanto que como individuos generemos aún más información (datos) con cada acción que llevamos a cabo. Desde regalos a compras de primera necesidad, el entretenimiento o incluso el “coqueteo ocasional con el viaje de nuestros sueños” son ahora actividades digitales. Y sí, como consumidores nos estamos volviendo más conscientes y exigentes con el tratamiento de nuestros datos pero, sean anónimos o no, generamos una mayor cantidad que antes y por tanto elevamos aún más el potencial de esos datos para las estrategias no solo de marketing sino también de mejora de productos y servicios. Creo que hemos demostrado que muchas de las cosas que no hacíamos digitalmente hemos podido hacerlas con un mínimo esfuerzo. Así que no generada, sino potenciada por la COVID, creo que la “digitalización de (casi) todo” ha venido para quedarse.

En este contexto, ¿qué factores impulsarán el crecimiento empresarial a corto y medio plazo?
Seguro que no son los únicos pero creo que son aún más importantes que siempre la capacidad de adaptación y la velocidad de respuesta de la compañía ante cambios externos. La COVID nos ha demostrado que existen factores fuera de nuestro control que pueden cambiar completamente la economía, el mercado y el cómo se comporta el sistema. De una posición dominantemente cómoda de un canal digital podemos pasar a una saturación del mismo en un mes, y tienes todo tu negocio afectado. De un modelo de trabajo presencial a la obligación de mandar a tus trabajadores a casa en una semana. De un equilibrio de coste de adquisición de clientes a un aluvión de nuevos pujadores que disparan el precio de los anuncios y la forma en que conseguías clientes se acaba.

"Si queremos crecer tenemos que construir todas nuestras estrategias y procesos sobre unos cimientos de aprendizaje y cambio continuos para adaptarnos a las nuevas exigencias, nuevas costumbres, nuevas legislaciones …"

¿Ha vivido ese cambio en primera persona?
En Streamloots nuestro modelo de trabajo era principalmente presencial. A la misma vez que todos los empleados nos vimos obligados a movernos a un modelo de trabajo remoto (con toda la adaptación necesaria) veíamos como crecía a ritmo vertiginoso la cantidad de creadores de contenido y la cantidad de contenido que éstos creaban. Al estar todo el mundo en sus casas, los creadores creaban más y los consumidores consumían más. Resultaba tremendamente fácil (y peligroso) caer en el oportunismo y buscar el provecho pero, empujado por los fundadores, Streamloots se centró en cómo ayudar, tanto a creadores como a consumidores, a hacer un poco más fácil (en la medida de sus posibilidades) el proceso que vivimos. Además, fuimos capaces de ver cómo muchas personas que no podían ejercer sus trabajos habituales probaban el live streaming como proyecto alternativo. Al comprender la importancia de este movimiento, Streamloots fue capaz de adaptar sus estrategias para apoyar a estos “nuevos creadores” ofreciéndoles colecciones de cartas predefinidas, acceso a tutoriales y otros consejos así como participación en eventos demostrando que el live streming no tenía por qué cerrarse a gaming, sino que había mucho más contenido útil que generar y compartir en directo. En Metricool el cambio en la organización fue también muy drástico y obligó a desarrollar sistemas de trabajo colaborativo y productividad en equipo que permitiesen la agilidad y eficiencia a la que estábamos acostumbrados en la oficina, ahora sin esa presencialidad.

Para parte del mercado ha sido una oportunidad
Mientras unos sectores se veían muy afectados, otros como el ecommerce experimentaban crecimientos sin precedentes. Eso ocurría también con las zonas geográficas. Mientras unos países se veían más afectados por el lockdown, otros no. En Metricool supimos identificar esta oportunidad y reaccionar rápido, explorando nuevos canales, nuevos sectores y potenciando nuestra presencia en otros mercados. Creo que esa orientación de nuestra operación y la capacidad de diversificación fue clave. Por último, que no poco, fuimos capaces de reconducir las cancelaciones que recibíamos en aplazamientos, permitiendo a los profesionales del social media, seguir haciendo su trabajo más rápido y fácil gracias a nuestra herramienta. Esto requirió de empatía y adaptabilidad además de cambios en la forma que se hacía marketing pero el trabajo en equipo hizo que mantuviésemos ratios de crecimiento por encima de años anteriores. Finalmente en Balneario de Archena, otro de mis clientes, la COVID desencadenó profundos cambios en muchas áreas importantes, desde esfuerzos para dominar el canal de captación hasta flexibilidad y nuevas condiciones. El equipo de marketing de Balneario demostró solvencia (a mi humilde opinión) al explorar vías para aumentar tanto la recurrencia de visitantes como la venta de productos adicionales. En definitiva, capacidad de adaptación.

¿Cuáles podrían ser los frenos a ese crecimiento?
Frenos al crecimiento hay y habrá muchísimos. No sabría decir qué podría frenar el crecimiento empresarial. Desde la incapacidad de adaptar el producto al nuevo mercado hasta la incapacidad de adaptarnos a las nuevas exigencias de la sociedad de consumo y del ecosistema digital.

¿Qué papel crees que van a tener en adelante las startup en el futuro del turismo?
Hombre pues yo que voy a decir que amo el mundo startup. Yo creo que detrás de cada gran problema hay una o muchas startups buscando la solución al mismo. Todo está cambiando muy rápido y el turismo no queda ajeno a esta tendencia. Y si todo cambia rápido y hay nuevas exigencias hay nuevos problemas que solucionar y nuevas necesidades que cubrir.

"Estoy convencido de que veremos grandes cambios en la forma de hacer turismo o en la forma de encontrarlo, contratarlo, disfrutarlo o recordarlo. Y estoy convencido de que por cada uno de esos cambios veremos a una o muchas startups promoviéndolo o satisfaciéndolo"

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