La tecnología será clave en los aeropuertos para recuperar los vuelos

ACI World ha colaborado con SITA durante los últimos 17 años en la realización de su encuesta anual de tendencias de TI en aeropuertos, el estudio más amplio en su tipo dentro de la industria aeroportuaria global que, este año, ha sido realizada en el último trimestre de 2020 a 180 directivos responsables del área de tecnología en aeropuertos de 41 países. La consulta de este año ha descubierto que los aeropuertos han sido ágiles para adaptarse a los cambiantes requisitos de salud y seguridad, centrándose en soluciones automatizadas y sin contacto entre los clientes y el personal.

La encuesta reveló que el 87% de los aeropuertos confirmó que se han implementado, o están planificados, programas para abordar los protocolos de seguridad y salud de los pasajeros. Estos incluyen sensores, video de seguimiento y robots para monitorizar automáticamente el distanciamiento social de los pasajeros, controles de temperatura, desinfección y otros criterios de salud.

Las herramientas de inteligencia empresarial para ayudar al personal a mantener un entorno aeroportuario seguro ocuparon el tercer lugar entre las principales inversiones de los aeropuertos. Las ofertas de autoservicio sin contacto han sido una inversión nada sorprendente, con un número creciente de aeropuertos que han implementado soluciones durante la pandemia.

La tecnología biométrica es el foco de la inversión aeroportuaria con el 64% de los aeropuertos con el objetivo de implementar puertas de embarque automático utilizando documentación biométrica y de identificación para 2023, tres veces más que en 2020.

Hallazgos relevantes

• El 89% de los aeropuertos confirmaron que ofrecen opciones de facturación de autoservicio
• El 64% dijo que ha implementado puertas fronterizas de inmigración habilitadas por biometría
• El 79% de los encuestados dijo que proporcionaba la capacidad de etiquetar las maletas en los quioscos.
• El 77% de los aeropuertos implementarán la infraestructura o ya lo han hecho, para respaldar los puntos de contacto biométricos en todo el aeropuerto.
• El 67% de los aeropuertos implementará o habrá implementado puertas de embarque de autoservicio
• 52% de los aeropuertos tienen o planean implementar estándares ACRIS para el intercambio de datos, y
• Y el 83% de los aeropuertos están implementando un importante programa de seguridad cibernética y el 11% está buscando un programa piloto.

El Aeropuerto de Beijing ha implantado una experiencia contactless de puerta a puerta

La experiencia del pasajero

“Estos hallazgos son alentadores. No hay duda de que la salud y el bienestar de los clientes, y su experiencia, siguen siendo la máxima prioridad de los aeropuertos. Esta no es solo una inversión para satisfacer la demanda de la pandemia, sino que está en línea con una tendencia a más largo plazo y una sólida inversión en el futuro”, ha afirmado el director general de ACI, Luis Felipe de Oliveira.

David Lavorel, director ejecutivo de SITA en Airports and Borders, dijo: “Ante una grave desaceleración en 2020, la industria del transporte aéreo se vio obligada a centrarse en impulsar nuevas eficiencias de costes. Para aumentar la presión, las aerolíneas y los aeropuertos tuvieron que incorporar rápidamente nuevas medidas sanitarias y el procesamiento de pasajeros sin contacto. Para resolver estos desafíos, la industria ha recurrido a tecnologías como la biométrica (83% de los aeropuertos), ofreciendo más aplicaciones móviles para pasajeros y personal, y enfocándose en servicios de TI remotos y virtuales”.

Por primera vez este año, la encuesta incluyó preguntas específicas sobre la transformación digital. ACI World está trabajando en un manual sobre el tema para ayudar a los aeropuertos en su viaje de transformación digital.