Los clientes de hoteles en Europa, menos satisfechos
Según un estudio de J.D. Power and Associates
Publicada 28/10/11
La satisfacción entre los huéspedes de los hoteles de Europa ha caído considerablemente en todos los niveles de experiencia analizados por el estudio de J.D. Power and Associates 2011 European Hotel Guest Satisfaction Index Study.
Las medidas en que se basa el citado informe son: habitaciones para huéspedes, costes y tarifas, instalaciones del hotel, check-in/check-out, alimentos y bebidas, servicios de hotel y reservas.
La satisfacción general consiguió una media de 735 en una escala de 1.000 puntos en el año 2011, lo que equivale a un descenso de 10 puntos frente a 2010
Las políticas desarrolladas por algunos hoteleros ante la coyuntura económica, con recortes en niveles de personal servicios o inversiones en los inmuebles, son algunos de los motivos que pueden haber provocado esta caída de la satisfacción del cliente.
Stuart Greif, vicepresidente y responsable general de las prácticas de viajes mundiales y hospedaje de J.D. Power and Associates, afirmó: "Los hoteleros, como sucede en muchos negocios, están sintiendo la angustia de tener que mantener bajas las estructuras de costes hasta que vean niveles de demanda más sostenibles. A pesar de ello existe el peligro de permitir que el producto y servicio se sigan deteriorando. Es de vital importancia que los hoteleros se centren en la mejora de la experiencia para los huéspedes. Si no se arriesgarán a perder clientes, cuota de mercado y viabilidad financiera".
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