Un estudio de Consultur y ESADE confirma las oportunidades de negocio de los 1.500 millones de viajes internacionales que se realizarán en el 2015

"Las alternativas particulares y las oportunidades de negocio son infinitas en un mercado que se espera que genere más de 1.500 millones de viajes internacionales en el año 2015". Así lo confirma el estudio "La evolución de las estrategias de comercialización en el sector turístico", presentado en el marco del XII Simposio Internacional de Turismo y Ocio ESADE- Fira de Barcelona. El estudio, realizado por ESADE y Consultur y presentado por Joan Serra, colaborador académico del Centro de Dirección Turística (CEDIT) de ESADE y socio-director de Consultur, tiene como objetivo detectar la evolución de las estrategias de comercialización en el sector turístico, identificadas por los propios agentes turísticos y apuntar las tendencias para los próximos 10 años. El sector turístico ha estado dominado hasta ahora por los turoperadores en Europa y en España por las agencias de viajes. Según el estudio de Consultur y ESADE, en estos momentos, nos encontramos en un entorno de demanda cambiante con destinos en alta y baja constante y legislaciones muy diversas en Europa, con la aparición de nuevos competidores y nuevos avances tecnológicos. Según Joan Serra, colaborador académico del CEDIT de ESADE y socio-director de Consultu, han surgido nuevos competidores que irán ganando cuota de mercado. Estos nuevos competidores son principalmente las entidades financieras y de seguros, las grandes superficies o las centrales de reserva además de las posibilidades que ofrecen los nuevos canales como Internet a través de portales, web y agencias virtuales. Internet, kioscos, call centers o la televisión interactiva. Este aumento de la competencia vendrá acompañado de una mayor globalización del sector turístico que se reflejará en una concentración empresarial, con alianzas, fusiones y adquisiciones, la especialización de pequeños y medianos y la integración en Grupos turísticos. Joan Serra también augura una concentración empresarial en agencias de viajes y un aumento del "rol asesor" de los agentes, incluso como única vía de futuro para algunos. En general los precios pueden disminuir y la pérdida de poder de algunos agentes llevará a conseguir alianzas para poder vender al cliente final. En cuanto a la aparición de compañías aéreas de bajo coste, Joan Serra destaca que no son una moda sino que "estamos viviendo el desarrollo de un nuevo producto". Las tendencias confirman el avance de las nuevas tecnologías, que facilitan la gestión y las relaciones entre consumidor y agentes. El gran volumen de compra seguirá siendo de productos estandars y aumentarán las compras a última hora ya que se produce un cambio en la conducta del consumidor y mejoras y oportunidades que permite la tecnología. Al mismo tiempo aparecerán productos más especializados y el mercado necesitará mayor flexibilidad. El consumidor se ha vuelto más exigente en cuanto a precio y servicio y la demanda es cada vez más segmentada. Internet, por otra parte, irá ganando cuota de mercado, más en Europa que en España, si bien este porcentaje en facturación será modesto. Sin embargo, la llegada de las nuevas tecnologías es imparable así como las ventajas y cambios que implica: reducción de costes, la aparición de nuevos canales, la venta directa y una mayor democratización de la información. El consumidor estará dispuesto a comparar por cualquier vía alternativa, como a través del móvil o las grandes superficies en función del segmento y del producto.