Meliá: un 50% de habitaciones cerradas y una caída del 80% de los ingresos

Durante el lapso, Meliá Hotels International ha registrado ingresos de 76,3 millones de euros, cifra que supone una caída del 73,9% frente al mismo periodo de 2020, en el que la actividad fue normal hasta la declaración de pandemia a finales de marzo. El Ebitda negativo de -51,2 millones de euros que suponen un desplome del -460,4%, correspondiente al hundimiento de la demanda en los tres primeros meses del año.

En consecuencia, la compañía mantiene su plan de contingencia frente a la COVID-19 que contempla la gestión táctica de cierres, reaperturas y contención de los gastos operativos que logró reducir en un -54,2% respecto a 2020 y un -57,9% frente a 2019, al tiempo que continúa sus negociaciones con proveedores y propietarios de hoteles.

En el ámbito de las operaciones, Meliá tiene ya abierto el 100% de sus hoteles en Asia Pacífico, así como el 80% en América, y mantiene una previsión de apertura en España de 110 hoteles como mínimo para el mes de junio, más del 70% de su portfolio en el país. En la última semana el Grupo anticipó la apertura de algunos de sus grandes hoteles vacacionales en las Islas Baleares, como Meliá Calviá Beach y Hotel de Mar Gran Meliá, en Mallorca; Meliá Cala Galdana y Sol Falcó, en Menorca y por, último, sus hoteles ME by Meliá y Sol Beach House en Ibiza.

Apuesta por canales directos

Durante la pandemia, Meliá ha reafirmado su apuesta por sus canales directos, Melia.com y MeliaPro.com, así como su programa de fidelidad, MeliaRewards, donde se han llegado a concentrar el 55% de las ventas centralizadas del primer trimestre. Ambos mostraron la mayor resiliencia a la crisis, seguidos por las agencias de viaje online (OTA) y los turopeadores.

Asimismo, Meliá ha impulsado durante esos meses la transformación digital integral de la compañía, avanzando simultáneamente en los procesos internos de la gestión, las compras, la gestión financiera, las reservas y la experiencia del cliente, así como en la reestructuración de su modelo operativo, con el fin de optimizarse para hacer frente a la extrema competitividad del nuevo entorno pos-COVID-19, en el que se prevén fuertes tensiones de precios.

Paralelamente, la compañía ha continuado impulsando su expansión, para extender su portfolio a través de diversas líneas, y reforzando especialmente su nuevo concepto “Affiliated by Meliá” que apunta a la incorporación de hoteles independientes.

En el ámbito financiero, con el objetivo de afianzar su posición de liquidez, ha refinanciado la totalidad de los vencimientos previstos para este ejercicio 2021 y está explorando vías alternativas para obtener liquidez y reducir deuda como la venta de activos en la que ya trabaja, por un importe de entre 150 a 200 millones de euros. Al cierre de marzo, la situación de liquidez (incluyendo la tesorería, así como las líneas de crédito no dispuestas) asciende aproximadamente a 230Mn de euros.

Aceleración digital

De cara a la era posCOVID-19, Meliá avanza en la digitalización de la estancia, con la incorporación de nuevos servicios en la APP o apostando por una experiencia touchless con el uso de códigos QR, bajo el marco de su programa Stay Safe With Meliá, que potencien una experiencia del cliente más digital y segura.

Paralelamente, ha incorporado nuevas tecnologías para facilitar la digitalización de procesos e impulsar la eficiencia de su plantilla, así como otras para permitirles gestionar tareas transaccionales de manera automática y en remoto, a través de la Robotización Automática de Procesos (RPA), una tecnología ya presente en el 30% de las áreas del grupo, con un total de 30 robots de software en funcionamiento.

La evolución del RevPAR fue todavía negativa en todas las divisiones: -67% en España, -69,3% en América, -67,6% en el conjunto de EMEA, -82,3% en Cuba y -51,3% en Asia Pacífico, si bien cabe diferenciar la situación de China, donde se comienza a recuperar la demanda (por el momento exclusivamente doméstica) y con algunas diferencias, Vietnam, del resto de países del Sudeste Asiático como Indonesia, Malasia, Tailandia y Myanmar. En el conjunto de Asia-Pacífico, la compañía mantiene la totalidad de sus hoteles operativos abiertos.

En España, con la mayoría de hoteles cerrados, el mayor negocio vacacional se concentró en las Islas Canarias, concretamente en el Gran Meliá Palacio de Isora, en Tenerife, mientras que en el segmento urbano, Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca fueron las más perjudicadas por la paralización del segmento MICE.

Evolución de la demanda

Ante los indicadores, Meliá pronostica una recuperación constante a partir del mes de mayo, condicionada al avance en la vacunación y a las limitaciones a la movilidad. Agregan que, en las últimas semanas, la evolución en el volumen de reservas, tanto del mercado español para destinos vacacionales en España, y del mercado estadounidense para los destinos del Caribe, "invitan al optimismo, destacando el caso de México, donde el volumen alcanza ya los valores de 2019".

En tal sentido, la cadena prevé abrir al menos un 70% del portafolio de cara al verano, priorizando el segmento vacacional, cuya evolución depende de la relajación de las restricciones en los principales mercados emisores como el Reino Unido y Alemania, fundamentalmente.

"Los indicios apuntan a que en estos momentos España figuraría como de color ámbar en el semáforo COVID británico manteniendo la exigencia de pruebas PCR a los viajeros, con posibilidad de que las Islas Canarias y Baleares, por la ventaja de la insularidad, obtuvieran el color verde"

Meliá destaca que las reservas del mercado español hacia destinos vacacionales españoles se han disparado un 76% en esas últimas cuatro semanas, animadas por la perspectiva del fin del Estado de Alarma y el levantamiento de restricciones entre comunidades autónomas, colocándose por encima del 50% de las reservas en el mismo periodo de 2019.