Innovación turística: en el mercado hay más dinero que ideas

El expresidente de Accenture España echa por tanto de menos "más coraje y vocación en las empresas turísticas, quizá por la gran atomización del sector", pero confía en "la potencia tractora de las grandes empresas y también en la agrupación de las compañías en toda la cadena de valor para promover los cambios".

De hecho María Benjumea ve “las mayores oportunidades en las conexiones de los emprendedores con las empresas y sector, algunas ya en marcha, porque los startuperos, que llevan la innovación en el ADN, son capaces de identificar esas nuevas oportunidades. El mundo de las startups es determinante para la innovación en turismo porque además es un modelo win-win y los emprendedores están deseando trabajar con las empresas”.

De izq. a dcha, la moderadora, Marina López; Juan Pedro Moreno, expresidente de Accenture España; Irene Cano, directora general de Facebook Iberia; y María Benjumea, fundadora y CEO de Spain Startup-South Summit.

Benjumea, que aboga por la innovación abierta, ha coincidido con Moreno en que “el problema no es de inversión, porque de hecho en pandemia las rondas de inversión de las startups se han cubierto con mejores resultados y un mayor volumen, especialmente a comienzos de este año. Hoy el dinero no es lo importante, sino la habilidad para comunicar y utilizar las redes sociales para dar a conocer tu producto. Si eres innovador y sabes hacer bien las cosas, tienes todas las posibilidades de posicionarte y competir con la gran empresa ya consolidada”.

¿Entonces qué es lo que falla para que en España, en palabras de Juan Pedro Moreno, “con las mejores empresas turísticas y siendo líder mundial en turismo, no hayamos sido capaces de diferenciarnos por la innovación, por qué no somos líderes en innovación turística?”. En su opinión es debido al “nivel de formación, provocado también por la atomización del sector, y el grado de conocimientos del empresario para poder acceder a esa innovación. La transformación del empresario es clave para la innovación”.

Irene Cano ha denunciado “el miedo que existe en España a probar. Ser digital pasa por hacer cosas, aunque puedas confundirte. El resto del mundo está siguiendo el plan B porque la pandemia ha acabado cn todo lo que estaba previsto, y por eso están actuando en modo beta”

Educación y formación en habilidades digitales son fundamentales, por lo que Moreno echa en falta que “en España no se haya implantado al universidad de turismo más famosa del mundo donde la gente se pegue por venir”. Para él resulta clave “cómo formamos, porque forma parte de la experiencia que ofrecemos al cliente”.

El destino es la experiencia

Y es que, como ha subrayado Moreno, “el destino es la experiencia”, por lo que el éxito vendrá de la mano de la especialización para personalizar la oferta de productos y servicios a los gustos y necesidades del cliente, y conseguir así diferenciarse de los competidores. Y para eso se necesita el dato. En este ámbito las redes sociales, según ha destacado Cano, “funcionan como identificadoras de tendencias para crear esas experiencias y mejorar los productos turísticos, con el fin de incrementar la productividad”.