Riu: la principal lección aprendida de esta crisis

Carmen Riu ha reconocido en este sentido que “hemos aprendido a tomar decisiones sobre la marcha, por ejemplo en la apertura y cierre de hoteles, que antes necesitábamos meses para su puesta a punto y ahora lo podemos resolver en una semana en función del comportamiento de la demanda”.

Y es que la incertidumbre, también provocada por las variantes del virus, sigue reinando en los mercados, con un verano que la consejera delegada de Riu Hotels & Resorts prevé que en España sea “regular”, aunque no se ha atrevido a concretar más porque “todo depende de las restricciones a la movilidad en los principales emisores. El mercado local seguirá siendo nuestro pulmón, pero no es suficiente para llenar todos los hoteles”.

Carmen Riu, en la presentación del balance de su estrategia de RSC en 2020.

Y ha puesto como ejemplo de esa incertidumbre la situación que vive actualmente Zanzíbar, donde han tenido todo el año ocupaciones altísimas que han rondado el 95% y que sin embargo ahora han caído al 20% después de que Rusia haya prohibido los viajes a Tanzania.

Riu también ha hecho referencia a que “México presentaba un mejor comportamiento para este verano -“Vemos un nivel de reservas que jamás habíamos visto de EEUU para México”- pero ahora existe la amenaza de que cierren Cancún por el aumento del nivel de contagios, con lo que ello supondría para los flujos turísticos a este destino”.

Por todo ello Carmen Riu confía en que “este año empatemos, sería una gran victoria si lo consiguiéramos después de un año tan difícil como ha sido 2020” y deja la recuperación para 2022. Un año en el que “hemos mantenido los hoteles cerrados o abiertos pero con ocupaciones bajas y precios muy bajos para atraer a la demanda”.

En 2020 Riu ha mantenido abiertos 46 de sus 99 hoteles, con una plantilla media de 24.425 empleados, frente a los 31.270 que la componen; que han recibido a 2,3 millones de clientes, prácticamente la mitad de los 4,9 millones de un año antes; lo que se ha traducido en unos ingresos de 826 millones de euros que contrastan con los 2.240 millones de 2019

Países ejemplo de buena y mala gestión

México tiene el dudoso honor de ser el país que peor ha gestionado la pandemia de todos en los que está presente Riu, al no haber articulado ningún mecanismo de protección para sus trabajadores que de la noche a la mañana se quedaron sin empleo, como sí hizo España con la figura de los ERTE, entre otros motivos.

El Gobierno español tampoco ha destacado por su compromiso con el sector ya que, en palabras de Riu, “ha pasado olímpicamente del turismo, insultando a los trabajadores de la hostelería al quitarnos el valor que tenemos”. No obstante considera que “el Gobierno de Baleares ha gestionado bien las consecuencias de la pandemia”.

El país que sí destaca por su gestión es República Dominicana que, según la consejera delegada, “lo ha hecho fantástico, vacunando a todos los trabajadores del sector e impulsando campañas de promoción”.