Riu mantiene su compromiso de RSC durante la peor crisis del turismo

La respuesta de emergencia de la cadena en las primeras semanas tras la declaración del estado de alarma, según ha explicado Alemany, “fue descentralizada, dada la urgencia, llevándose a cabo desde cada hotel el reparto de alimentos y de material sanitario. En sólo unos días se distribuyeron 500 toneladas de productos”. (El sector turístico más solidario).

De izq. a dcha, Carmen Riu, consejera delegada de Riu Hotels & Resorts; y Catalina Alemany, su responsable de RSC, en la presentación del balance de la estrategia en 2020.

Posteriormente lo que hizo Riu Hotels & Resorts para afrontar 2020 en este ámbito fue adaptar su metodología a la era COVID, que obligó a cambiar las prioridades, “readaptando y reenfocando las actuaciones previstas”. Todo ello con el fin de incrementar su compromiso con las personas que, en palabras de Alemany, “van a seguir siendo nuestro objetivo principal hasta que recuperemos la normalidad. Los programas son los mismos pero no las prioridades ni los recursos”.

Catalina Alemany ha destacado el hecho de que “no hemos perdido a ningún aliado de entre nuestros socios durante la pandemia, lo que es muy importante porque significa que estas entidades confían en nosotros”

El hecho de centrarse en las personas no implica, como ha asegurado su responsable de RSC, que “Riu vaya a abandonar sus compromisos medioambientales, ya que dentro de los hoteles se sigue trabajando en la gestión de residuos y la mejora de la eficiencia energética. Pero sí es cierto que no empezaremos a financiar nuevos proyectos en este apartado hasta que pase todo esto”.

En este sentido Carmen Riu se ha lamentado del paso atrás en la reducción de los plásticos que han tenido que dar las cadenas para cumplir con las medidas de seguridad frente al virus, aunque ha reconocido que “vamos retirándolos según va mejorando la situación, y siempre de acuerdo a las distintas normativas vigentes en los países donde estamos presentes”.

Proyectos para 2021

Alemany ha citado entre los proyectos previstos para este año la continuidad de la clínica pediátrica de Artola, en Costa Rica, “el primer proyecto social que pusimos en marcha con la nueva metodología, que está funcionando muy bien, también durante la pandemia incluso con los hoteles cerrados”; en España, el apoyo a familias en riesgo de exclusión social, en colaboración con Save the Children, Cruz Roja y Ayuda en Acción, centrándose en Madrid y Baleares; y el reparto de menús solidarios en Cabo Verde con la ONG África Avanza, evitando así la despoblación de las islas porque sus habitantes emigren a otras.

En todos los casos, según ha apuntado la responsable de RSC, “vamos a seguir con las mismas alianzas y la misma metodología, pero profundizando en la medición del impacto de nuestras acciones”

Alianza internacional contra la explotación infantil

La Alianza internacional contra la explotación infantil, según ha explicado Alemany, “sigue siendo una prioridad para Riu, con objetivos concretos como la revisión de protocolos este año y el incremento de medidas preventivas en las reservas online para intentar evitar este tipo de prácticas dramáticas”.

Con este mismo fin están trabajando en “el registro online de los casos para mejorar el reporte, y en formar a la plantilla cada año con entidades que tratan el abuso y el maltrato infantil. La formación busca sensibilizar a los empleados para que se conciencien de que si no denuncian están siendo cómplices de ese delito, además de dar visibilidad al problema. De hecho, cuanta más formación y sensibilización se registran más casos, pero no porque aumenten, sino porque se atreven a denunciarlos”.