ACAVE contra Ryanair por atentar contra el honor de las agencias

Este proceso se inició en abril, cuando ACAVe presentó una demanda de conciliación en la que pedía que la aerolínea llevara a cabo una rectificación pública respecto a la “información falsa” que había difundido. Ryanair acusaba a las agencias de viajes de haber efectuado actos ilícitos, como publicaba HOSTELTUR.

“La aerolínea está actuando manifiestamente contra el honor de las agencias de viajes y su labor de intermediarias autorizadas legalmente para contratar servicios de compañías aéreas en nombre de sus clientes”, dice ACAVe en un comunicado, en el que detalla que la decisión se ha tomado después de que el pasado 8 de julio se celebrara un acto de conciliación y Ryanair rechazara una solución acordada a esta seria controversia.

Martí Sarrate, presidente de ACAVe.

En los últimos meses, ACAVe ha tenido noticia a través de sus asociados de que muchos clientes que habían contratado sus vuelos a través de agencias de viajes habían recibido cartas donde se les informaba de que sus billetes habían sido adquiridos a través de screen scraping.

Esta técnica consiste en que una agencia de viajes escanea el sitio web de una aerolínea, presenta opciones de vuelo a sus clientes y contrata en su nombre la opción elegida. Por el contrario, la compra se efectúa por los canales preceptivos, con toda la información de los clientes y con las garantías necesarias.

“Sin embargo, Ryanair, en su página web y en los correos electrónicos que ha remitido, acusa a las agencias de viajes de proporcionar información falsa en los métodos de pago para efectuar las reservas, así como de no abonar a sus clientes los reembolsos realizados por la compañía aérea, dando a entender que las agencias se los pueden haber quedado”, cuestiona ACAVe.

Las agencias de viajes aseguran que desde hace años “Ryanair ha querido impedir a toda costa que sus vuelos pudieran venderse a través de agencias de viajes, pero nunca había recurrido a la atribución falsa de conductas delictivas para lograr su objetivo”.

Como ha publicado HOSTELTUR, además de las asociaciones de agencias de viajes, organizaciones de consumidores como Facua han denunciado también la política de reembolsos de Ryanair y ha reclamado a la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) que le impongan una sanción por incumplir la ley.