Tácticas de cross-selling de los hoteles Ô de Monfortinho
Sus dos establecimientos potencian el turismo experiencial con actividades en su entorno
Publicada 05/04/14
Análisis/El auge del turismo experiencial y la necesidad de los hoteles de incrementar los ingresos a través de la comercialización de actividades complementarias, el conocido cross-selling, se aúnan para satisfacer por igual al cliente final y a los proveedores de esas experiencias, incluido el establecimiento que ofrece sus instalaciones para el disfrute del huésped. Nos hemos encontrado un claro ejemplo de ello en los hoteles Ô de Monfortinho, situados en suelo luso pero muy próximos a la frontera y que son especialmente activos en estas lides.
El resort, ubicado en Termas de Monfortinho, cuenta con un balneario termal, por lo que comercializa paquetes que incluyen estancia y tratamientos en sus instalaciones, en el spa y en el Studio Relax del Ô Hotel Fonte Santa. Hasta ahí nada fuera de lo habitual, pero es que también ofrece a sus clientes, en colaboración con empresas locales, la posibilidad de realizar rutas de senderismo, en BTT, visitas a las aldeas de Monsanto, Penha Garcia, Idanha a Vellha; e incluso safaris fotográficos para poder contemplar animales en libertad como venados, jabalíes, gamos, muflones o buitres; paseos a caballo o en jeep por el Parque Tajo Internacional, entre otras muchas actividades.
Y todo ello a través de la recepción del hotel, facilitando los trámites de reserva al cliente y por tanto su comercialización. Los productos más demandados, según nos han contado, son los tratamientos en el balneario termal y las visitas a los pueblos del entorno. No en vano el cliente del hotel, en un 40% de origen español, busca mayoritariamente relax y actividades en la naturaleza.
El complejo se encuentra enclavado en el Geoparque de Naturtejo, rodeado por rica vegetación.Los que eligen combinar su estancia con acudir al balneario termal podrán disfrutar este año de nuevos tratamientos, así como de las nuevas instalaciones de sauna y baño turco en el Ô Hotel Fonte Santa. Las previsiones de ocupación para el presente ejercicio, tanto en este establecimiento como en el Ô Hotel Astoria, rondan el 46% de media.
Geoparque
El complejo se encuentra enclavado en el Geoparque Naturtejo de la Meseta Meridional, que se extiende por el área de los municipios de Castelo Branco, Idanha-a-Nova, Nisa, Oleiros, Proença-a-Nova y Vila Velha de Ródão; un área que presenta un rico patrimonio geomorfológico, geológico, paleontológico y geominero.
Está integrado desde 2006 en la Red Mundial de Geoparques, creada en 2004 por la Unesco. En él se pueden realizar múltiples actividades como senderismo, birdwatching, rutas en BTT o a caballo, pesca, paseo en barco por el Tajo Internacional, actividades de turismo activo, así como visitas a museos y centro geoturísticos; la mayoría de ellas gestionadas desde el hotel. Cada año reciben aproximadamente unos 40.000 visitantes.
Está claro que sólo es un ejemplo, pero sin duda marca la tendencia a seguir.
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