Ángel García Butragueño: de la era del producto a la era de la experiencia
¿Cómo habrá cambiado el sector de las agencias entre 2021 y 2025?
Publicada 06/10/21 10:06h
Las empresas han adquirido mayor conciencia sobre la perdurabilidad de la industria, su transformación, posible en gran medida gracias a los fondos europeos. De la era del PRODUCTO hemos pasado a la era de la EXPERIENCIA.
Estamos ante una generación de viajeros que quiere inmediatez y tiene muchos canales, en 2025 tendremos que aprender a fidelizarlos en base a la eficacia y una experiencia a su medida. Se han fundido el on y el off y estamos en una nueva era (recordad que estamo en 2025)
Las marcas se habrán tenido que adaptar, porque el cliente es promiscuo y tiene mucho dónde elegir. La intermediación tiene un valor, pero hay que estar evolucionando constantemente las marcas, adaptándolas a los distintos segmentos de clientes
El 2025 será la época del dato, nos tiene que servir para tener un mayor conocimiento del cliente y predecir cómo se va a comportar, qué destinos preferirá, etc.
La maximización de los ingresos también se conseguirá, gracias a un modelo más rentable, tener más canales de venta, ser más eficaces, digitalizar la empresa y la gestión, diversificar las fuentes de ingresos...
La digitalización de los procesos habrá tenido lugar ya en 2025, los datos del cliente y cómo utilizarlos es uno de los aspectos que más habrá mejorado, obtener la información, estructurarla y utilizarla inteligente y eficientemente
Los viajeros más informados, conscientes y exigentes, necesitarán nuevas propuestas de valor
La experiencia del cliente abarca varias fases, y la agencia aprenderá a estar en todas ellas, personalizando su propuesta de valor
El segundo puntal es la innovación, que no es solo digitalización. Innovar es tener modelos de negocio diferentes, conocer mejor al cliente, tener nuevos canales de venta y de comunicación con los clientes
Tres palancas de transformación entre 2021-2025: la sostenibilidad es posible, y se refiere no solo al medio ambiente sino también a la economía, la riqueza hacia la sociedad local, y también respecto al territorio
El sector será más tecnológico, resiliente, digital... como toda la sociedad europea de hecho. Será una industria "más sana y saludable"
Leisure, MICE y Business se recuperarán en ese orden, no totalmente hasta 2025
En el 2025 ve una industria recuperada, aunque con distintas velocidades
Ángel García Butragueño inaugura el Congreso del Agente de Viajes Hosteltur nada menos que desde el futuro...
El hashtag del congreso en Twitter es: #CONGRESOAAVVHOSTELTUR
Por Ángel García Butragueño, Director de Turismo de Braintrust. La pandemia de la COVID-19 ha acelerado las tendencias que ya se venían dibujando en el horizonte. Esta es una oportunidad única para construir una industria diferente, que sea sostenible, duradera y rentable, con nuevos modelos adaptados a una nueva era donde nada volverá a ser igual.
Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta
Inicia sesiónEsta noticia no tiene comentarios.