Turismo Costa del Sol aporta "datos a la carta" para ganar competitividad

La plataforma fue presentada oficialmente el 27 de septiembre y ya se están llevando a cabo talleres formativos para los destinos y sus gestores, pero también para los empresarios y directores de marketing de hoteles de la provincia de Málaga. En total están previstos 40 seminarios en los cuales se explicará el funcionamiento y uso de la misma, a responsables del sector público y del sector privado.

El Sistema de Inteligencia Turística cuenta con dos bloques, por un lado informes cualitativos para conocer cómo avanza la actividad en la provincia de Málaga, con estudios específicos de mercado, balances turísticos, tendencias y planes estratégicos. Y por otra parte el Big Data Tourist, con cientos de millones de “datos a la carta”.

En esta primera etapa, en el área de Big Data se ofrecen 12 dashboard clasificados en cuatro líneas de iconos, que representan cuatro apartados homogéneos según su temática.

En el primer bloque se ofrecen datos sobre la evolución de la oferta en los últimos años y la situación actual, la característica de la demanda y el comportamiento en el territorio. En un segundo bloque aparece información para la gestión hotelera con respecto al destino, para saber desde dónde están buscando reservar hoteles para viajar en el futuro, cómo evolucionan las reservas y cancelaciones y cuál es la rentabilidad de los hoteles en Málaga.

En un tercer bloque se despliega información básica sobre los viajeros y pernoctaciones, datos sobre viviendas con fines turísticos y el empleo en los subsectores turísticos. Por último, el foco está puesto en las previsiones y tendencias de los mercados emisores, partiendo del análisis de las llegadas al aeropuerto de Málaga y los asientos ofertados al aeropuerto en el próximo trimestre o semestre.

Cada tablero tiene su período de actualización, que depende de dónde procedan los datos

Lourdes Navarrete, Consultora ejecutiva del Área de Inteligencia Turística de Turismo y Planificación de Costa del Sol, ha destacado ante HOSTELTUR que los datos que se ofrecen "cumplen criterios de calidad y es información útil, porque puede aportar mucho valor al sector para saber cómo están ellos, el contexto, cómo evoluciona el negocio y qué pueden hacer".

“Sabemos lo complejo que son los datos, por eso teníamos claro que debíamos dar la información lo más fácil posible, que la plataforma fuese intuitiva, con una visualización fácil de entender y resumida”, detalla Navarrete

¿Pero qué puedo encontrar?

Si una empresa o un destino quiere saber cómo ha sido la evolución del mercado nacional y el internacional en algún año específico desde 1993, basta con ingresar al ícono “Comportamiento de la demanda”, elegir el período y podrán encontrar cuántos turistas llegaron, el gasto, la estancia media, desde dónde llegaron, qué destinos de la provincia eligieron, el medio de transporte o si viajaron en parejas o con amigos. Pero no solo eso, también es posible conocer el uso que hacen de las redes sociales, cuál es el canal por el que se informan e incluso el grado de satisfacción por el destino.

En base a datos proporcionados por Vodafone, ingresando a Concentración en el Territorio, se puede saber cuántas personas se han conectado a una antena móvil en determinada fecha, lo cual permite tener una idea aproximada del número de turistas en cada municipio y cuál es la procedencia.

¿Qué más? Si piensas en una campaña de marketing exclusiva para el mercado alemán, por ejemplo, ingresando en “Llegadas al aeropuerto” es posible conocer cuál es la aerolínea que más viajeros ha enviado a Marbella desde Alemania e inclusive desde qué ciudad y en qué meses hubo más movimiento.

Con esta herramienta, todo el sector turístico malagueño tendrá respuestas inmediatas, con datos casi en tiempo real, sobre lo que están buscando los turistas europeos, desde qué ciudades están pensando visitar la Costa del Sol; cuál es la capacidad, precios, ocupación, o la oferta de previsión de plazas de asientos de avión hacia la provincia de Málaga para el mes que viene, o a tres o seis meses vista.

En palabras del presidente de Turismo Costa del Sol, Francisco Salado, este proyecto "hará que nuestros destinos ganen en confianza, en calidad y en competitividad, consolidando en el futuro a la Costa del Sol, a la Provincia de Málaga”

Próximamente esperan sumar los datos que se obtienen de redes sociales, chatbots, reconocimiento fácil e información complementaria, no solo turística, porque contar con el escenario completo permite “orientear la estrategia de márketing” de los destinos y empresas, y “ayuda a mejorar a futuro las campañas”.