“Con esta pandemia hemos visto la extraordinaria fuerza de la microempresa”

¿Qué ha cambiado para siempre tras la pandemia en el segmento de actividad de Rusticae?

Si bien es cierto que el sector ha sido de los más afectados en la pandemia, el nicho de turismo en el que se encuentra Rusticae ha tenido la suerte de ser uno de los que está notando una mayor recuperación ya que ahora, más que nunca, la tendencia de los viajeros es buscar lugares menos masificados y experiencias auténticas en entornos naturales y únicos. En los alojamientos Rusticae encuentran esa autenticidad en estado puro que buscan. Tenemos que aprovechar esta oportunidad de crear marca España basada en el turismo de interior y de calidad, complementario al tradicional de sol y playa, y apostando por un turismo sostenible de calidad. Y para ello es fundamental contar con todos los apoyos, en forma de ayudas y mecanismos que nos permitan seguir remontando.

¿Cómo se han preparado los miembros de la red para afrontar un futuro que ya está muy presente?

Sabemos que necesitamos viajeros, no turistas; personas sensibles que valoren la cultura, el medioambiente y que contribuyan al fomento de las economías locales. Debemos crear conciencia viajera basada en una cultura sensible y apasionada por el territorio, sus gentes y su cultura. Viajar es vitamina para el cuerpo, es salud. Viajar nunca va a ser más seguro que ahora dadas todas las medidas implementadas por el sector.

"Debemos crear conciencia viajera basada en una cultura sensible y apasionada por el territorio, sus gentes y su cultura", según Isabel Llorens.

Nuestros hoteleros se han preparado para mostrar con más precisión lo “seguro” que es alojarse en ellos comunicando todos sus protocolos. Y ellos están preparados para el futuro, porque como hemos mencionado son el tipo de alojamiento que va a seguir demandándose: pequeños, bien decorados, en la naturaleza, auténticos. Por eso sólo tienen que seguir siendo ellos mismos, manteniendo y mejorando su servicio de calidad al huésped.

En la pospandemia se habla mucho de sostenibilidad y digitalización. ¿Qué está haciendo Rusticae en estos dos ámbitos para que sus miembros no se queden atrás?

La sostenibilidad y la digitalización siempre han sido pilares importantes en la estrategia de Rusticae, y son aspectos que durante todos estos años hemos trabajado codo con codo con nuestros alojamientos. Así, el futuro de Rusticae está basado en:

- Una base de datos común de viajeros de calidad que nos permita reducir los costes de adquisición de cliente.

- Seguir trabajando para ser la plataforma o hub de inteligencia común para los alojamientos.

- Formación de calidad en áreas importantes del negocio.

"Viajar nunca va a ser más seguro que ahora dadas todas las medidas implementadas por el sector", afirma Isabel Llorens. En la imagen, Casas do Coro (Portugal).

- Categorización de nuestros clientes en ocho perfiles en base a sus inquietudes y formas de ser y de viajar, para así desarrollar la personalización de las propuestas de escapada.

- Digitalización de la comunicación con historias sonoras en formatos actuales como videos y podcasts. Nuestro relato ahora va más en línea con lo que hacen las plataformas de entretenimiento, contándolo de un modo diferente y siempre abiertos a seguir innovando.

- Asesoramiento y apoyo a los establecimientos para implementar mejoras en el ámbito de la sostenibilidad. En la actualidad colaboramos con el sello “Soy Ecoturista”.

- Creación de nuestra propia línea de cosmética sólida y ecológica.

¿Cómo ha afectado la pandemia a las estrategias de RSC?

En Rusticae siempre hemos apostado por la sostenibilidad y por apoyar a nuestros alojamientos para conseguir ciertos sellos en este sentido. Pero no todo queda ahí ya que la pandemia ha acelerado este proceso. Porque el viajero se ha concienciado y ya no sólo busca experiencias auténticas, sino que quiere ser partícipe de iniciativas con cierto contenido de concienciación social. Así, desde Rusticae animamos a nuestros establecimientos a que se involucren con el entorno, con la sociedad y con la economía local. Se trata de apostar por productos de proximidad, de dar el protagonismo que merece al sector primario, de dar a conocer las tradiciones para que perduren en el tiempo, de tener conciencia de la importancia del paisaje y del entorno y de un turismo respetuoso con él.

¿Cómo se presenta este otoño-invierno?

El futuro se presenta muy halagüeño, ya que la ocupación de nuestros alojamientos continúa al alza. Ya desde este verano nuestros alojamientos están registrando unos niveles muy buenos de ocupación, algunos incluso con récords históricos, esta tendencia se va manteniendo y hay mucho optimismo en este sentido. Y es que somos unos privilegiados dentro de un sector al que le está costando recuperarse. Pero es un hecho que el viajero busca un producto como el nuestro, alejado de masificaciones, en contacto con la naturaleza, respetuoso con el entorno y que fomenta la economía local y esto, en definitiva, se traduce en una evolución de las reservas más que buena. Tras el varapalo sufrido el último año y medio, para nosotros es la mejor noticia que podíamos recibir de nuestros socios.

¿Qué ha aprendido Rusticae en estos 25 años de historia?

25 años dan para mucho, y creo que una de las mejores enseñanzas que nos ha dado este recorrido es el haber sido conscientes, no sólo de nuestras fortalezas como marca, sino especialmente de aquellos aspectos que nos hacían ser más débiles en el sector. Uno de estos factores es el gran peso que tradicionalmente ha tenido la intermediación en este sector, donde en algunos casos el 60% de las reservas provenía de estos grandes jugadores.

Este segmento es uno de los de mayor recuperación, ya que los viajeros buscan lugares menos masificados y experiencias auténticas en entornos naturales y únicos. (La Garriga de Castelladral, Barcelona).

Siempre hemos sido conscientes de la importancia de las reservas directas para nuestros alojamientos y, en este sentido, una de las enseñanzas que nos llevamos de estos 25 años de trayectoria, y quizás de la que me siento más orgullosa, es de haber sabido transmitir a nuestros alojamientos la importancia de la fidelización de los clientes, que se convierten así en los mejores prescriptores, no sólo del establecimiento en cuestión sino de la marca Rusticae. Y ello redunda en un aumento de la recomendación por parte de esos prescriptores y, por ende, de la reserva directa.

Por otro lado, siempre hemos querido ser una marca inspiracional, y la experiencia y el tiempo nos han demostrado que la autenticidad era el camino. Cada uno de los establecimientos de Rusticae tiene su propia personalidad, y así nace Descubriendo Historias Únicas. Hemos entendido que las marcas del futuro tienen que contar con un relato y en Rusticae tenemos tantos relatos auténticos y originales como alojamientos. Son historias auténticas que emocionan, que sabemos que conectarán al futuro huésped con la experiencia que pueden vivir en nuestros establecimientos, que llevan en su ADN la autenticidad; es su origen, les viene de fábrica y esto les hace únicos.