Personas con movilidad reducida: nuevo servicio en 12 aeropuertos por 202M€

Los cuatro lotes han sido estructurados tratando de homogeneizar, entre otros aspectos, la localización geográfica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias PMR.

El lote 1 lo conforma exclusivamente el Aeropuerto de Madrid-Barajas con un importe adjudicado de 83.768.384 €. En el lote 2 han sido ubicados los aeropuertos de Barcelona-El Prat, Girona, Reus, Asturias y Santiago, por un importe 48.577.148 €. El lote 3 lo ocupan los aeropuertos baleares de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca, con un importe de 39.805.381 €, y el lote 4 incluye los aeropuertos andaluces de Málaga, Sevilla y Jerez, con un importa de 30.559.880 €.

Servicio mejor valorado

Aena destaca que el nuevo concurso ha mantenido el objetivo de “ofrecer la máxima calidad en el servicio de atención a personas con movilidad reducida”.

Las empresas adjudicatarias deben cumplir requisitos muy precisos en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal o la atención y trato al pasajero más adecuados. El gestor aeroportuario advierte, asimismo, que llevará a cabo un seguimiento pormenorizado de la atención al usuario.

“Hay que tener en cuenta que el Servicio de Atención a PMR, denominado ‘Sin Barreras’, es el mejor valorado por los pasajeros con base en las encuestas que se realizan de forma periódica en los aeropuertos de la red de Aena, alcanzando una puntuación de 4,9 sobre un máximo de 5”.

Operativo durante la pandemia

La red de aeropuertos de Aena atendió en 2019 a cerca de 1,9 millones de pasajeros con movilidad reducida (PMR), un 11% más con respecto a 2018 y el mayor valor anual desde su puesta en marcha del servicio en 2008.

En el año 2020, y a pesar de las restricciones de movilidad aplicadas para contener la pandemia de COVID-19, el Servicio de Asistencia a PMR permaneció operativo durante todo el periodo debido a su carácter esencial. Durante este año, se atendieron un total de 521.000 viajeros en la red.

El servicio de asistencia a PMR se presta de forma gratuita en todos los aeropuertos con vuelos comerciales de la red de Aena y garantiza, conforme al Reglamento 1107/2006 de la Unión Europea, que todas las personas puedan utilizar el transporte aéreo con independencia de sus necesidades de movilidad y hacerlo en igualdad de condiciones al resto de pasajeros.

Aena apunta que desde sus inicios ha colaborado de forma permanente con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) con el objetivo de ofrecer a todos los pasajeros que lo necesiten un servicio de la máxima calidad adaptado a sus necesidades. Servicio que, por otro lado, ha recibido diversos reconocimientos y premios nacionales e internacionales.