El 83,9% de los hoteles de Barcelona utilizan sistemas de reserva on line

Según una encuesta realizada por la agencia de viajes Barcelona on Line a los hoteles más activos de Barcelona, el 83.9% de los mismos utiliza algún sistema de reserva on line, sea propio o ajeno. Estos datos demuestran que Internet ha confirmado su potencial dentro del mercado turístico y todos los hoteles reconocen su eficacia en la venta y promoción de sus servicios. En concreto, el 50.57% de los hoteles trabaja con 4 o más proveedores, lo que demuestra que el mercado turístico en Internet es cada vez más competitivo. Además, el estudio concluye que hay una correspondencia directa entre el número de intermediarios usados por los hoteles y la categoría de los mismos. El 80% de los hoteles de 5 estrellas trabajan con más de 5 intermediarios y es obvio que, para los establecimientos más pequeños y con menos recursos, la venta directa tiene todavía un fuerte peso aunque ya se ven indicios de que también los hostales y hoteles de 1 y 2 estrellas están entrando poco a poco en este mercado. Por otro lado, lo que más valoran los hoteles de los servicios de reservas on line en general es, por orden de prioridad: Extranet (42,53%), Atención al hotel (12,64%) y Last Minute (10,34%). Aunque según la categoría de los hoteles las valoraciones varían: los de 3 estrellas están más interesados en la información que pueden obtener del sector y de la competencia, los de 4 valoran más el sistema de Extranet y los de 5 se decantan por la utilidad de las ofertas Last Minute. En cambio los hostales y albergues juveniles valoran más la pro-actividad y la mejora de sus ventas. Además el 85% de los encuestados utilizan la herramienta de extranet y coinciden en que es un instrumento útil para hacer un seguimiento de las reservas y para realizar cambios en tiempo real. La encuesta muestra además que las agencias de viajes y de reservas por Internet, como Barcelona on Line, son empresas realmente innovadoras en el sector turístico ya que no actúan como una agencia de viajes tradicional de simple compra y negociación de habitaciones. En concreto, Barcelona on line propone una nueva forma de trabajo en el sector turístico donde se promueve el intercambio mutuo de información entre la agencia y sus proveedores con un objetivo común: definir y satisfacer las necesidades del viajero actual. Los datos de la encuesta realizada evidencian que las motivación principal del viajero que realiza reservas por Internet es el ocio (80.46%) y la duración de su estancia en general no es mayor de tres noches. La encuesta, realizada por Barcelona on Line entre diciembre de 2002 y febrero de 2003, se ha realizado a un total de 200 hoteles de Barcelona, de los que se ha obtenido una tasa de respuesta del 44%. Los resultados han sido tratados de forma global y a través de un método de cálculo cuantitativo para las preguntas cerradas, mientras que para las preguntas abiertas hemos utilizado un análisis de tipo cualitativo en base a criterios de relevancia y frecuencia. El 54% de nuestra población esta representada por hoteles 3 y 4 estrellas, situados en la zona centro de la ciudad, sobre todo en las áreas del Barrio Gótico y Eixample, que representan el 49,43% del total. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)