La importancia de no descuidar al emisor chino y reposicionar la marca

Rikin Wu, director ejecutivo de este mayorista asiático destaca que la economía china es sólida y tiene su reflejo en el sector de viajes, tal y como ha demostrado el hecho de que "nuestra escena de viajes nacionales ha florecido últimamente" pues el turismo interno ha vuelto al 65% de las cifras de 2019, a pesar de las restricciones, y esta compañía incluso ha superado las cifras prepandemia al haber aumentado su base de clientes nacionales.

"No hay duda de que los viajeros chinos quieren volver a hacer viajes internacionales nuevamente", según muestran los comentarios de sus clientes B2B sobre la demanda 'inspiradora' que sigue siendo alta, y dentro del contenido de las redes sociales de China, de modo que los destinos internacionales más populares como Dubai, Londres o París son más populares que nunca. "Mi predicción es que una vez que se permitan los viajes internacionales muy rápidamente, veremos superadas las cifras de 2019, junto con una tendencia temporal de estancias más largas y un mayor gasto en destino, ya que compensan el tiempo perdido".

Wu recuerda el gran valor de este mercado, con 155 millones de viajeros internacionales den 2019 y una gran capaciad de gasto pero "si espera hasta que se levanten las restricciones, ya será demasiado tarde. Debe actuar ahora" aconseja el directivo a los proveedores de viajes occidentales

"Sabemos por nuestros clientes B2B, en este momento muchos chinos están pensando dónde visitarán una vez que se levanten las restricciones de viaje. Recomiendo encarecidamente a los hoteles, aerolíneas y juntas de turismo occidentales que aprovechen este deseo posicionando sus marcas de inmediato".

El viajero independiente está en alza en el emisor chino. Foto: Marriott Rewards.

Por otro lado, señala, "desde que comenzó COVID, hemos visto una polarización significativa del panorama de la distribución hotelera, con las grandes y pequeñas empresas de distribución sobreviviendo relativamente bien, pero las medianas son las más perjudicadas. Predecimos que esto solo se acentuará más a medida que los viajes vuelvan a su capacidad máxima durante 2022".

Las grandes empresas han sabido sobrellevar los shocks de estos años, tienen una gran capacidad de recuperación y flujo de caja, y serán las primeras en beneficiarse de la plena recuperación del mercado. Mientras tanto, las pequeñas empresas, con alta flexibilidad y estructuras de equipo de bajo costo, pueden mantener un buen nivel de negocios en una región o nicho pequeño.

Cambios en la competencia

Nicky Ussamarn, director comercial de Dida Travel, apunta que la evolución del mercado en el país apunta a que "la competencia será muy diferente. La industria de viajes en China es un sector relativamente nuevo y, como tal, las marcas de viajes se centraban hasta hace poco únicamente en un crecimiento masivo, captando a quienes viajan por primera vez con la esperanza de ganarse su lealtad de por vida. Hasta cierto punto, estas marcas ni siquiera competían entre sí y había muchas oportunidades.

Pero ahora "China se ha convertido ahora en un mercado mucho más maduro". Anteriormente, "las empresas de viajes competían por el precio, a veces incluso ofreciendo no solo grandes descuentos, sino también servicios y productos que les estaban haciendo perder dinero", pero considera que eso ahora terminará y" las marcas de viajes competirán en múltiples factores, como la calidad de su servicio, la gama de productos disponibles, su tecnología, la lealtad del cliente y la marca", es decir, la competencia se occidentaliza.

Redes para un Z con poder adquisitivo

Respecto a las redes como intermediario de viajes Ussamarn señala que es una fórmula para captar a la Generación Z, los nacidos entre 1995 y 2009, pero que en China tiene un perfil diferente de Europa. "En Occidente, tal audiencia tal vez no se considere lo suficientemente rica o no sea un tomador de decisiones, pero en China ese no es el caso. Hay muchas personas en sus 20 años que tienen el dinero y desean gastar cantidades significativas en experiencias de viajes de lujo. Aquellos que se encuentran en el extremo más joven de la escala de la Generación Z tal vez aún no lo hayan logrado, pero si desea construir futuros clientes leales, este es un buen lugar para comenzar: hay aproximadamente 250 millones de chinos menores de 15 años en este momento y la economía está creciendo más rápidamente que en Occidente".

De su lado, James Jin, director de Tecnología comenta que la COVID ha dado como resultado que las personas pasen más tiempo buscando y menos tiempo reservando: entre hacer varias reservas por temor a las restricciones o simplemente buscar inspiración, el índice de reservas netas ha disminuido mucho. Además, a medida que los proveedores luchan más duro para obtener una reserva, se colocan en más canales, lo que significa una gama de productos aún mayor para buscar".

Datos distribuidos

Esto es un fenómeno global y "la capacidad informática necesaria para hacer frente a niveles tan altos de relaciones de consulta por reserva es inmensa. Solo aquellos con los recursos económicos y tecnológicos para invertir pueden hacer frente y esto se convertirá en un problema cada vez mayor para aquellos que no pueden mantenerse al día. También significa que los propios hoteleros dependen más del apoyo externo, ya que manejar estas demandas internamente no es económico y, francamente, una distracción".

Para esto comenta que es imprescindible contar con una respuesta de datos distribuidos, es decir, "cuando una empresa tiene varios puntos finales en todo el mundo, de modo que cuando alguien realiza una solicitud de datos a través de una búsqueda, recibe el servicio de la ubicación geográfica más cercana"

Este aspecto es importante porque los tiempos de respuesta son clave para capturar una reserva. Hay muchas pruebas que demuestran que si una página tarda más de un segundo en cargarse, la gente hace clic en ella.· En DidaTravel hemos invertido mucho en tener una respuesta de datos distribuidos y ahora tenemos puntos finales en China en Hangzhou y Hong Kong, además de Londres y San Francisco.