Inteligencia artificial, ayuda contra Goliat en comercialización turística

La inteligencia artificial se erige así, según explicó Mario Villar, en “una vía para dar respuesta a las necesidades de destinos y empresas, sobre todo locales, en el ámbito de la comercialización turística, donde durante años no han salido beneficiadas”.

Y es que, como añadió Villar, “la tecnología digital empodera a esas empresas locales y les dota de mayor independencia frente a turoperadores y OTA, aunque sigan siendo difíciles de desbancar”

Sin embargo reconoció que “el principal hándicap para adaptarse a esta situación es que en el mercado no hay grandes empresas, por lo que necesitamos una solución homogénea y universal para las pymes”.

La inteligencia artificial permite a las pymes de los destinos ser más independientes en su comercialización de turoperadores y OTA, según ha destacado Mario Villar.

Y ya se ha avanzado en este camino, ya que según los datos que maneja, “el 14% de las empresas turísticas está muy bien posicionada en el campo de la inteligencia artificial, lo que contribuye a optimizar su comercialización”.

Cuatro motores con IA en hoteles

Por su parte Tomeu Fiol, director global de Tecnologías de hotel de Meliá Hotels International, especificó que “en tres o cinco años los hoteles contarán con cuatro motores con inteligencia artificial, al principio no conectados entre ellos pero que luego sí se unirán en una unidad productiva que genere experiencias”.

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El primero de ellos será de “revenue management, que evolucionará hacia el total revenue management. El segundo motor gestionará la central de compras, ya sea creándolo el hotel o buscándolo en el mercado”, más necesario que nunca con la crisis de suministros global. También en lo que a suministros energéticos se refiere, “automatizando la compra en función de la demanda en tiempo real y de las previsiones”.

Tomeu Fiol ha enumerado los cuatro motores con IA que estarán presentes en los hoteles en pocos años: de revenue management, central de compras, gestión del hotel y diseño de experiencias personalizadas.

El tercer motor debe “aplicar la inteligencia artificial en la gestión del hotel en sí, el edificio, para ser más sostenible, incrementando la eficiencia energética, monitorizando el consumo de recursos y el de desperdicios alimentarios, etc. Se busca así que el edificio sea lo más eficiente posible porque, dado su gran tamaño, suele consumir gran cantidad de recursos y generar un impacto brutal en los márgenes de la unidad de negocio”.

Y, finalmente, el cuarto motor, según concluyó Tomeu Fiol, ha de facilitar “el diseño de experiencias personalizadas en base a los datos de los otros tres; por eso deben estar conectados”.

En Meliá “ya estamos trabajando para que esos motores compongan cada unidad de negocio y conseguir así ser más competitivos en los próximos años”, en palabras de Fiol