La Q de las agencias de viajes se moderniza para incluir a las online

Tal es el caso de las agencias de viajes online que en 2001, cuando se implantó la Q, estaban naciendo y eran una actividad casi residual, y que actualmente es una parte cada vez más importante y en constante crecimiento de la intermediación y servicios turísticos.

Además, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), ha dado cabida también a los OPC, segmento que venía demandando una certificación de calidad específica.

En este sentido, fuentes del ICTE han señalado a este diario que, con esta actualización de la norma, se han creado “capítulos específicos para cada subsector de los servicios turísticos”, diferenciando agencias minoristas, emisoras o receptivas, de congresos, convenciones, y viajes combinados, además de las mencionadas online y de los OPC.

327 agencias con la Q

A este respecto, el ICTE indica que el sector de la intermediación cuenta con una nueva referencia al haberse publicado la última versión de la norma UNE 189001 que regula voluntariamente su actividad ligada directamente a la certificación con la marca ‘Q’ Calidad Turística.

Esta norma, ya en vigor, “cubre las necesidades que el propio sector venía solicitando y que hacen de ella el paraguas ideal para dar respuesta a las diferentes tipologías de establecimientos que prestan servicios de intermediación turística”, según el ICTE.

Las novedades más importantes son, entre otras, la ampliación del objeto y campo de aplicación, pasando a establecer los requisitos que deben cumplir las empresas turísticas dedicadas a la intermediación como son las agencias de viajes y los organizadores profesionales de congresos. Los requisitos de la norma son aplicables además a las empresas turísticas de intermediación sin importar su tipo, tamaño, canales (presenciales y online) y productos suministrados.

Se establecen de esta forma los requerimientos tan solicitados por los Organizadores Profesionales de Congresos (OPC), cuyo objeto y fin son desarrollar las funciones de consultoría, planificación, organización, dirección y control de congresos, ferias, convenciones y otros eventos de naturaleza análoga.

Este nuevo texto normativo contempla asimismo los requisitos para la Agencia minorista, receptiva, congreso, convención, minorista emisor y viaje combinado.

El Comité Técnico de Normalización encargado de su redacción en AENOR, el AEN/CTN 189, cuya Secretaría gestiona el ICTE, está compuesto por profesionales de este sector, agentes sociales y universidades, entre otros.

Este modelo de norma desarrollado durante estos últimos años, incorpora más de 100 nuevos requisitos, adaptados a las necesidades, tanto empresariales como del mercado, medio ambiente, accesibilidad, etc.

Para el ICTE, esta norma que aglutina a todos los subsectores implicados, independiente de la forma en que sean gestionados, tanto presencial como online, y en la que también se incorporan los Organizadores Profesionales de Congresos, que tanto han demandado la elaboración de este documento, reconoce las necesidades del propio empresario, así como las demandas de los clientes, resultando una herramienta más que necesaria para adaptarse a los nuevos estándares de producto.

En la actualidad, 372 Agencias de viaje están certificadas con la Marca “Q”, situándose la más numerosa en el País Vasco, con 116, seguido de Galicia, 49 y Cataluña con 44 establecimientos.

Tras los sectores de Restauración y Hoteles, las Agencias de viaje se sitúan en tercer lugar respecto a certificaciones en Calidad Turística, representando el 17% del total de establecimientos.